[ オピニオン ]

産業春秋/百貨店は体験を売る

(2017/4/24 05:00)

「“たらい回し”にされたおかげで、思わぬ形で東京観光を楽しんだ」。10年以上愛用したドイツ製マグカップが壊れ、同じものを探しに上京した父が語った。

まず向かったのは東京駅近くの百貨店。空振りだったが、品ぞろえ豊富という店員の助言を得て日本橋の百貨店へ。ここも在庫はなかったが、店員が、他の店舗に次々と電話をかけ、池袋の百貨店にあることを発見してくれた。結局、一日がかりで目当てのマグカップを手に入れた。

なんでも、このメーカーの二つの工場の一つが閉鎖になり、出荷に混乱が生じているのだとか。モノにまつわるエピソードが好きなだけあって、仕入れた知識を自慢げに披露する。

ネット通販で探ってみると「在庫あり」。しかし「次はネットで買えば」と助言しようとは思わない。店員とのコミュニケーション、お気に入りの製品に対する新知識、見付けた時の達成感―。そこにはワンクリックでは得られない付加価値がある。

百貨店にとって、丁寧な接客は特別なことではないだろう。しかしネット通販が台頭する中、かえって輝きを増しているように思える。苦境にあえぐ百貨店業界だが、体験を売るという強みを発揮し、輝きを取り戻してほしい。

(2017/4/24 05:00)

総合1のニュース一覧

おすすめコンテンツ

モノづくり現場1年生の生産管理はじめてガイド

モノづくり現場1年生の生産管理はじめてガイド

例題練習で身につく 技術士第二次試験「機械部門」論文の書き方

例題練習で身につく 技術士第二次試験「機械部門」論文の書き方

今日からモノ知りシリーズ トコトンやさしいスキンケア化粧品の本

今日からモノ知りシリーズ トコトンやさしいスキンケア化粧品の本

2024年度版 技術士第一次試験「建設部門」専門科目受験必修過去問題集<解答と解説>

2024年度版 技術士第一次試験「建設部門」専門科目受験必修過去問題集<解答と解説>

NCプログラムの基礎〜マシニングセンタ編 上巻

NCプログラムの基礎〜マシニングセンタ編 上巻

金属加工シリーズ 研削加工の基礎 上巻

金属加工シリーズ 研削加工の基礎 上巻

Journagram→ Journagramとは

ご存知ですか?記事のご利用について

カレンダーから探す

閲覧ランキング
  • 今日
  • 今週

ソーシャルメディア

電子版からのお知らせ

日刊工業新聞社トピックス

セミナースケジュール

イベントスケジュール

もっと見る

PR

おすすめの本・雑誌・DVD

ニュースイッチ

企業リリース Powered by PR TIMES

大規模自然災害時の臨時ID発行はこちら

日刊工業新聞社関連サイト・サービス

マイクリップ機能は会員限定サービスです。

有料購読会員は最大300件の記事を保存することができます。

ログイン