『応対満足度調査パッケージIVR』の提供を開始
〜お客様からのコールセンターの応対評価を簡易で正確に調査〜 |
コールセンター（コンタクトセンター）運営を中心としたCRM ソリューションを提供する株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ（以下ＮＴＴソルコ、本社：東京都港区、代表取締役社長：川守
祐市）は、コールセンターにお問合せをいただいた利用者に対し、コミュニケーター（オペレーター）などの電話応対に関する評価を簡易に正確に実施してもらうことのできる、『応対満足度調査パッケージIVR』の提供を本年5
月10 日より開始いたします。
本サービスは、コミュニケーターとの電話応対終了後、IVR（音声自動応答装置）へ転送し、通話を切断せずそのまま直前の応対に関するアンケート調査をする仕組みとなっています。
本サービスご利用のメリットとしては、1)IVR はASP サービスを用い、新たなシステムは不要のため、手軽且つ安価で利用可能であること、2)電話応対直後の調査であり、人が介在しないため、正確・正直な回答の収集及び高い回答率が期待できること、3)入電に対する調査であるため、事前に顧客情報などを用意することなく、自社顧客以外のコールセンター利用者からの声を広く収集することが可能であること、などをあげることができます。
なお本サービスの開発にあたり、東芝テクノネットワーク株式会社の運営するコールセンターにお電話いただいたお客様に調査を実施し、協力を依頼したお客様の約9 割の方から回答をいただいております。
【サービス仕様 標準パッケージ】 ＊詳細は別紙参照
・ 価格 60 万円
・ 回答回収数 無制限
・ 提供期間 1 ヶ月単位
・ 提供形態 最大92 回線の同時着信が可能※
・ 納品物 調査結果ローデータと簡易レポート
・ 調査項目数 5 問まで
※ 本サービスで使用するIVR の回線は、最大92 回線までの同時着信が可能です。ただし他サービスと回線を共有するため、状況により同時着信できる回線数が変動します。
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