IT
シナジーマーケ、コールセンター効率化−CTI連携サービス開始
シナジーマーケティングは自社の顧客情報管理(CRM)システム「シナジー」を、リンク(東京都港区)が提供するIPビジネスフォン「ビズテル」に連携させるコンピューター電話統合(CTI)サービスを、20日から始める。
電話の発信者情報をシナジーから抽出してパソコン画面上に表示し、コールセンターの業務効率を高める。料金はシナジーとビズテルいずれも未導入の場合で初期費用が41万7900円から、月額費用が12万7050円から。
シナジーとビズテルのCTI連携により、電話の着信と同時に顧客情報がオペレーターのクライアントパソコン画面に表示される。シナジーのデータベース(DB)に登録された商品の購入履歴や、過去の問い合わせ履歴なども確認できる。
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