IT
シナジーマーケ、コールセンター効率化−ＣＴＩ連携サービス開始
掲載日 2009年10月20日
シナジーマーケティングは自社の顧客情報管理（ＣＲＭ）システム「シナジー」を、リンク（東京都港区）が提供するＩＰビジネスフォン「ビズテル」に連携させるコンピューター電話統合（ＣＴＩ）サービスを、２０日から始める。
電話の発信者情報をシナジーから抽出してパソコン画面上に表示し、コールセンターの業務効率を高める。料金はシナジーとビズテルいずれも未導入の場合で初期費用が４１万７９００円から、月額費用が１２万７０５０円から。
シナジーとビズテルのＣＴＩ連携により、電話の着信と同時に顧客情報がオペレーターのクライアントパソコン画面に表示される。シナジーのデータベース（ＤＢ）に登録された商品の購入履歴や、過去の問い合わせ履歴なども確認できる。
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