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生成AI導入のコンサルティングからデータセンターなど利用環境の提供、導入支援まで一括提供する。 ... サービス業向けの「CX(顧客体験価値)ソリューション」は、人間...

通信大手、生成AI拡充 (2024/3/19 総合3)

ソフトバンクは同日、日本マイクロソフトと生成AIによるコールセンター業務の自動化で共同研究を始めると発表した。... 第1弾としてアルティウスリンク(東京都新宿区)と連携し、コンタクト...

『コールセンター白書2023』(リックテレコム)によるとコンタクトセンターの運営課題の1位は、アンケート回答企業の58・6%が挙げた「オペレータの採用・育成」である。... コ...

展望2024/NTT東日本社長・渋谷直樹氏 中小向けIT一括提案 (2024/1/23 電機・電子部品・情報・通信1)

地域の中堅・中小企業の取引履歴やコンタクトセンター(電話対応部門)の利用実績などを1社ごとにデータベース化するなどデータドリブン(駆動型)営業を進める。

野村総研など、データ漏えいリスクを低減する生成AIソリュ発売 (2024/1/18 電機・電子部品・情報・通信1)

米メタのLLM「Llama2」をはじめとする公開済みのLLMをNRIのデータセンター(DC)で稼働するプライベート(社内)クラウドサービスや、企業自身が情報システムを保...

営業店やコンタクトセンターの担当者による聞き取り、スマートフォンの自社アプリケーションでの操作情報などを同一システム上で参照できるようにする。

NTT、100社超からLLM引き合い 業界特性に個別対応 (2024/1/10 電機・電子部品・情報・通信)

既に東京海上日動火災保険とは、ツヅミを用いて音声データを整理・体系化して知識化することにより、コンタクトセンター(電話対応部門)で働くオペレーターが顧客らとの通話後の年間事務稼働時間を...

大日印、文書を生成AI学習用に整形し回答精度向上 来月提供 (2023/12/14 電機・電子部品・情報・通信1)

生成AIの回答精度を向上でき、膨大な文書を参照する審査業務や、コンタクトセンター(電話対応部門)の問い合わせ対応などの効率化につながる。

丸紅情報システムズ、生成AIで会話要約文 電話対応を効率化 (2023/11/8 電機・電子部品・情報・通信2)

多様な顧客の生の声が集まるコンタクトセンター(電話対応部門)では、生成AIによるデータ分析ニーズが高まっているという。

取引履歴やコンタクトセンターの利用実績などを1社ごとにDB化し、AIを用いて選んだ商材をウェブや電子メール経由で適切な時期に提案する。

ニュース拡大鏡/通信大手、日本語特化LLMで攻勢 (2023/11/2 電機・電子部品・情報・通信1)

だがNTTは日本語の専門用語への対応力を生かした医療やコンタクトセンター向けの自動応答などで差別化し、LLM関連事業で「まずは27年度に年間1000億円以上の売り上げを目指す」(島田社長...

地域の中堅・中小企業の取引履歴やコンタクトセンターの利用実績などを1社ごとにDB化し、AIを用いて選んだ商材をウェブや電子メール経由で提案する。

大日印とDNPコアライズ、広島に業務受託拠点 中四国で初、BCP強化 (2023/10/4 電機・電子部品・情報・通信1)

大日本印刷(DNP)とDNPコアライズ(東京都新宿区、斎藤友紀雄社長)は、BPO(業務受託)事業の新拠点「広島コンタクトセンター」&...

「女性起業家大賞」最優秀賞にシーダ社長・矢野氏 全商女性連 (2023/9/29 中小・ベンチャー・中小政策)

全国商工会議所女性会連合会(全商女性連)は第22回「女性起業家大賞」の受賞者を決定し、最優秀賞にコンタクトセンター運用業務を行うシーダ(大阪市都島区)社長の矢野ひとみ氏...

JR西系、顧客対応に生成AI活用 通話内容を文書で要約 (2023/9/27 生活インフラ・医療・くらし2)

業務効率化や要約領域拡大が図れ、コンタクトセンターでの対応客数増加やJR西のサービス向上につなげる。 コンタクトセンターでの言語生成AI導入は国内で珍しいという。... JWCRとイ...

コロナ禍で広まったテレワークによりビデオ会議システムが脚光を浴びたズームだが、カレンダーにメールやチャット、会社にかかる電話を社内外で取れるクラウド電話、コンタクトセンターなど機能は幅広い。

顧客の需要に応じてコンタクトセンターや対面での対応に移行し、サービス品質や顧客満足度の向上につなげる。 ... 2枚目、3枚目がコンタクトセンターや対面のパートナ...

ServiceNow Japan、神奈川・藤沢市にDX支援 人材育成・行政効率化 (2023/9/12 中小・ベンチャー・中小政策)

ServiceNow Japanが提供するデジタルプラットフォーム「Now Platform」を活用したデジタル市役所実現の第1弾として、コンタクトセンターを10月に開設する。

三井物産はKDDIと共同展開するコンタクトセンター事業で、消費者からの問い合わせ対応などへの生成AIの活用を目指す。

新役員/NTT西日本 執行役員・横井幸博氏ほか (2023/8/21 電機・電子部品・情報・通信)

2021年からはコンタクトセンター(顧客対応窓口)を担当し、サービスライフサイクル全体の経験を持つと自負する。

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