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サービス業向けの「CX(顧客体験価値)ソリューション」は、人間に近い外見を持ち自然な振る舞いができるデジタルヒューマンを用いた店頭案内、コンタクトセンター(電話対応部門)...

情報サービス、コンサルに商機 “デザイン”手法磨く (2024/3/11 電機・電子部品・情報・通信)

潜在的なニーズの洞察や顧客体験(CX、UX)の設計といった“デザイン”を重視する機運が情報サービス業界で高まりつつある。... NTTデータが展開してきた「デジタルサクセス C...

顧客からの問い合わせに対応するコンタクトセンターは、カスタマーサービスの提供を通じて、CX(顧客体験価値)を高める重要な役割を担っている。... CXやブランドイメージの観点から、コン...

大日印、JR大宮駅に次世代店舗 (2024/2/26 電機・電子部品・情報・通信)

両社は2022年7月から生活者の体験価値(CX)を高める次世代店舗の実証実験を実施しており、今回はその第3弾となる。

注力する13領域の内訳はビジネス分野が顧客体験のカスタマー・エクスペリエンス(CX)、収益性や顧客満足度を向上するマネジメント・エクセレンス(MX)、従業員の能力や共感...

米国で付加価値商品のスポーツ多目的車(SUV)「CX―90」販売が好調。

マツダ、北米に新型SUV「CX-70」 MHV・PHV投入 (2024/1/31 自動車・モビリティー)

マツダは新型クロスオーバースポーツ多目的車(SUV)「CX―70=写真」を米国とカナダで2024年春に発売する。... CX―70の詳細な諸元値は明らかにし...

マツダは12月下旬に、3列シートSUV(スポーツ多目的車)「CX―8」を生産終了する。事実上の後継車として、24年に3列SUV「CX―80」を日本や欧州で発売する。 ...

(水・金曜日に掲載) ◇PwCコンサルティング シニアマネージャー 横田悠貴 自動車メーカーで主にCX改善などに従事し、19年PwC...

「当社は顧客体験価値(CX)デザイン戦略で、保障、資産形成・承継、健康・医療、つながり・絆の四つを重点領域に掲げる。山田エスクローと組むことで、承継分野のCXを強化できる。

CX指標、収益と強い相関関係 一般的な改善サイクルに「PDCA」があるが、CX戦略を推進する場合は「STPD」のサイクルを取る。... CX戦略において最も高い経験価値は、CX版ジョ...

北米を中心にクロスオーバースポーツ多目的車(SUV)「CX―90」といった付加価値の高い「ラージ商品」の販売が拡大。... 24年3月期の地域別販売計画について、SUV「CX―50」な...

手軽に配信、小売業支援 大日本印刷(DNP)は生活者と流通・小売業者のコミュニケーションをリアルとデジタルでシームレスにつなぎ、買い物の顧客体験価値(CX&#...

結果、発汗時において汗腺の収縮に関与する筋上皮細胞上に細胞間結合を持つたんぱく質のコネキシン(CX)が多く発現しているのを明らかにした。

一方、マツダの足元の中国販売はスポーツ多目的車(SUV)「CX―50」の新規投入や小型車「マツダ3」の価格改定などが奏功し、前年を上回る販売台数で推移しているという。

アプリの回遊時間と顧客体験価値(CX)の向上につながるほか、若い世代に訴求できる利点もある。

マツダは8月の海外生産は増えたが、台風による工場停止、スポーツ多目的車(SUV)「CX―5」の改良に伴う生産減、北米向けSUV「CX―9」の販売終了といった要因で国内生産が減少した。&...

マツダが小型車値上げ 機種集約、収益高める (2023/9/26 自動車・モビリティー)

マツダは小型車「マツダ2」と小型スポーツ多目的車(SUV)「CX―3」を値上げする。... 消費税込みの価格差はマツダ2で最大9万3500円増、CX―3で同22万7...

新製品のうちの自動処理ソフト「CXサーバー」は、計測器の回収指示書の発行や送信を自動化できる。... もう一つの管理責任者用ソフト「CXマネージャー」は、利用者ごとにシステムの機能制限を設定可能。.....

著者は「DXのその先には、企業変革(CX)があり、さらに産業変革(IX)が存在し、変革モデルが波及していくことで価値の増大が図れる」と強調する。

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