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チューリッヒ保険、高齢者向け電話対応向上へｅラーニング
(2017/4/20 05:00)
チューリッヒ保険は高齢顧客向けサービス強化のためｅラーニング研修を５月に始める。若年層の“車離れ”もあり、自動車保険は加入者が高齢化。顧客に適した会話方法、身体的・心理的特性をコールセンタースタッフが学ぶことでサービスを向上させる。自動車保険の電話対応部門で先行導入し、その後事故...
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(2017/4/20 05:00)
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