三菱商事、ＩＢＭ「ワトソン」を社内導入−AIが社員の問い合わせに応答

三菱商事は２０１７年２月をめどに、社内のＩＴヘルプデスク業務に米ＩＢＭの人工知能（ＡＩ）「ワトソン」を導入する。ＩＴ機器やシステムに関する社員からの問い合わせに自動で対応し、問題解決の精度向上と業務効率化を図る。今後５年間で最大５億円のコスト削減を見込む。大手商社でワトソンを業務に導入するのは初めて。三菱商事は今後、ほかの業務にも横展開するほか、他社へのサービス提供も検討する。

■ＩＴ問い合わせ自動回答

三菱商事のＩＴヘルプデスク業務を請け負う日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ（日本ＴＣＳ、東京都港区）が中心となり、ワトソンを使ってＩＴ関連のＦＡＱ（頻繁に尋ねられる質問）システムを開発する。導入費用は運用費を含め、５年間で２億５０００万円を見込む。

現在のシステムは、検索機能で簡易的な操作説明や案内を行い、より詳しい説明は日本ＴＣＳのオペレーターが担っている。しかし、検索機能...