ＭＵＦＧ、コールセンター統合検討−ＡＩ活用、業務最適化

三菱ＵＦＪフィナンシャル・グループ（ＭＵＦＧ）は、拠点の統合やＡＩ（人工知能）の活用などコールセンター業務の高度化について検討を始めた。グループ各社の業務最適化による経営効率の改善を進めている。銀行、信託銀行、証券などがそれぞれ運営するコールセンター業務を統合できれば、大幅なコスト削減と顧客サービス向上につながる。

ＭＵＦＧはグループ全体の業務分担を見直し、経営効率の向上を図っている。経営戦略では、個人顧客のサービス強化も掲げている。

ＭＵＦＧ傘下では三菱東京ＵＦＪ銀行、三菱ＵＦＪ信託銀行、ＭＵＭＳＳなど各社が個々にコールセンター業務を実施。それぞれ主要都市にセンターを設けており、グループ内で地域の重複もある。

これまでは顧客が銀行のコールセンターに電話しても、信託銀行や証券に再度電話をしなければならない場合もあった。コールセンターを統合し、担当スタッフの教育を一本化できれば、顧...