リモートでより早く、より便利に。ベアーズが家事代行の「オンラインカウンセリング」を開始 社会的距離の確保(social distancing)にも対応

1999年10月に創業し、今年21年目となる家事代行サービス企業、株式会社ベアーズ（本社：中央区日本橋浜町／代表取締役社長：高橋健志）は、スピーディーなサービス開始、リモートでのやりとりを希望されるお客様のご要望にお応えし、本日4月16日より定期サービスご利用時に行っているカウンセリングのオンライン対応を開始いたします。



【背景】
ベアーズが提供しております家事代行サービスは、掃除・洗濯・料理といったご家庭の家事をオーダーメイドに承るサービスで、女性の社会進出や高齢化社会を背景に、お客様の日々の暮らしを支える「暮らしのインフラサービス」として多くのお客様にご利用いただいております。
家事代行サービスは、ご家庭のニーズに合わせてオーダーメイドに家事を組み立てていくサービスとなり、またお客様にベストマッチするスタッフ（ベアーズレディ）手配がサービスの肝となるため、定期サービスのご利用にあたってはご自宅に訪問してご要望やお悩み、サービス希望箇所等をお伺いするカウンセリング（ファーストヒアリング）を実施しております。

お客様の約7割は、平日不在時にカギを預けてサービスをご利用になりますが、事前のカウンセリングにより、不在時でも希望通りのサービスを受けることが可能です。
例年、新生活・お子様の入学・入園・育児休暇からの職場復帰が重なるこの時期は、定期サービスのご利用相談を多くいただきますが、人気の日時ではカウンセリングをお待たせしてしまうケースもございました。よりスピーディーに定期サービスのご利用を希望されるお客様の声を受け、このたび、オンラインでのカウンセリング対応を開始いたします。

【概要】
本日4月16日より、定期サービスご利用の際のカウンセリングを対面・リモート（オンライン）からお選びいただくことが可能となります。
オンラインカウンセリングについては、販売代理店である株式会社スマートエージェンシーの導入支援を受け、スマホ・iPadでも面倒なログイン、アプリダウンロードが不要で全国1,400社以上に導入されているWEB会議・商談システム「meet in」を活用いたします。お客様はご自宅にいながら、オンラインカウンセリング前に送られてくるURLをスマホ・iPad・PCのいずれかでクリックするだけで、簡単に「オンラインカウンセリング」を受けることが可能となります。

「オンラインカウンセリング」では、通常の対面カウンセリングと同様、サービスのご説明・お客様のご要望やお悩みの確認を行うほか、カメラを通してのお部屋の状態やお客様の気になるポイントを確認し、ご要望に応じて見積提示・ご契約まで行うことができます。
コーディネーターの移動時間短縮により、土日・夜間など人気の日時でもお待たせすることなく早期にカウンセリング・サービス開始が可能となり、お忙しいお客様にとっての利便性向上となることはもちろん、新型コロナウイルスの感染拡大を防ぐための社会的距離の確保（social distancing）、3密（密閉、密集、密接）防止にも効果的であると考えております。

【今後の展望】
家事代行サービスは、仕事・育児・家庭生活の両立、思い描いた暮らしの実現のために、多くの方にご利用いただいております。災害・パンデミック等予測困難な有事の状況下においてこそ、安心できる健やかな毎日が大切です。
ベアーズは、今後も質の高いサービスを安定的にお客様にお届けする体制づくりを強化し、お客様の暮らしに寄り添う、「安心」「安全」「快適」「便利」なサービスを通し、「誰もが自分が思い描いた暮らしをおくることができる社会づくり」に貢献してまいります。

【ベアーズの特徴】
創業21年目を迎え、スタッフ数16,000人、サービス提供数は累計250万サービスを突破しました。手厚い研修制度、ご要望に適したスタッフマッチング、担当マネージャー、自社コールセンター等、高品質でホスピタリティあふれる豊かなサービスを恒常的に提供できる体制作りに励んでおります。

ワーク・ライフ・バランス意識の社会的な高まりを受け、2006年に日本初の家事代行法人会員サービスを開始して以来、企業の働き方改革や女性活躍推進を家事代行サービスやキッズ＆ベビーシッターサービスを通じて支援し、現在提携法人会員は480社まで増加しております。

【緊急事態宣言を受けてのベアーズの方針】
https://www.happy-bears.com/news/detail14518

【ベアーズのコロナウイルスに関するプレスリリース】
2020年3月26日「新型コロナウイルス感染拡大による衛生管理ニーズに対応。ベアーズが「除菌清掃サービス」をリリース」
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000025.000044940.html

2020年3月10日「【お申し込み多数につき、予定件数終了で受付停止】臨時休校緊急支援の家事代行サービス無償提供」
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000022.000044940.html

2020年3月10日「家事代行で小中高の臨時休校に悩むご家庭を緊急支援～3月中東京23区限定・家事代行サービスの無償提供を決定～」
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000021.000044940.html

2020年3月6日「小・中・高の臨時休校に伴う優待を料理代行・作り置きサービスにも拡大」
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000020.000044940.html

2020年3月4日「小・中・高の臨時休校に伴い従業員向けの社内託児を拡充、子連れ出勤を可能に」
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000019.000044940.html

2020年3月2日「家事代行のベアーズ、小・中・高の臨時休校に伴うシッター・家事代行を特別優遇」
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000018.000044940.html

2020年2月20日「新型コロナウイルス感染症拡大に備えた在宅勤務体制移行およびサービス提供に関するお知らせとお願い」
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000016.000044940.html


【会社概要】
名称:株式会社ベアーズ
代表取締役社長 高橋 健志
所在地 〒103-0007 東京都中央区日本橋浜町2-1-1
設立 1999年10月
https://www.happy-bears.com/
事業内容:家事代行サービス、ハウスクリーニング、キッズ&ベビーシッターサービス、高齢者支援サービスほか
提供エリア:首都圏1都4県(東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・茨城県)、関西地方2府3県(大阪府・京都府・兵庫県・奈良県・滋賀県)東海4県(愛知県・静岡県・岐阜県・三重県)、中四国5県(岡山県・広島県・山口県・愛媛県・高知県)、北海道・東北(北海道・宮城県)、九州2県(福岡県・佐賀県)※一部地域を除く

【お客様からのお問い合わせ窓口】
お問い合わせフォーム:https://www.happy-bears.com/contact

【本リリースに関する報道窓口】
株式会社ベアーズ 広報担当： 鬼原（きはら）・高山（たかやま）・服部（はっとり）まで
TEL:[phone] Fax : [phone] e-mail: [e-mail]

企業プレスリリース詳細へ
PRTIMESトップへ

情報提供元：PRTIMES
本リリースの掲載元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000028.000044940.html