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プラットフォーム(基盤)の要となるコールセンターは、他部門と比べて従業員のストレスが多くなりがちだ。
冠婚葬祭用などのカタログギフト最大手として商品企画から調達、販売、配送、コールセンターまでの統合基盤を生かし、近年「ふるさと納税」など自治体向けの運用受託で成長著しい。... 競争力の源泉である東日本...
シャープ子会社のAIoTクラウド(東京都江東区、松本融社長)は、コールセンター代行のバディネット(東京都中央区)と協業し、従量課金制のアルコールチェック代行サービスを始...
佐藤暢彦社長は帝人で在宅医療分野に従事し、コールセンターの設置や訪問看護師向けのメディアの立ち上げに携わった。
迅速な保険金支払いやコールセンターの対応力も含め、総合力が評価されていると思う」 ―利益面は。
「当社の1000人弱の社員のうち、4分の3は損害サービス部門とコンタクトセンター(コールセンター)部門が占める。
NTTテクノクロス(東京都港区、岡敦子社長)は、高精度な音声認識ができる人工知能(AI)技術を用いたコールセンター業務支援システム「フォーサイト・ボイス・マイニング」&...
利益拡大に向けて債権分類と回収手法の見直し、コールセンター人員の増強、人工知能(AI)を活用した審査と回収モデル向上などに取り組む。
子どもの命、AIで守る NTTテクノクロス(東京都港区、岡敦子社長)は、高精度な音声認識ができる人工知能(AI)技術を用いたコールセンター業務支援シス...
金融業界では稟議(りんぎ)書の作成、事務手続き照会、コールセンターでの問い合わせ対応など、幅広い業務で生成AIの活用が広がっている。
映像や音楽を視聴できる会員制サービス「auスマートパス」などの自社サービスやコールセンター業務の効率化に関する実証実験を自社グループで4月に実施し、社内問い合わせの窓口業務の回答作業負荷を3割削減でき...
エスプールグローカル(東京都千代田区、佐久間雄介社長)は、山口県宇部市と立地協定を締結し、同市に隣接する複数の自治体業務を受託するシェアード型のBPOセンターを2025年5月に開設する...
一方、資産形成支援は、9月末までに『TOWAリテールセンター』を計8支店に置いて、住宅ローンの『マイホームセンター』や、無担保ローンの『ローンコールセンター』と連携させる。
今後は社内情報回答チャットボットをコールセンター業務など顧客からの問い合わせにも活用したい考え。小野取締役は「社内情報回答チャットボットが育ち、コールセンターに活用する機運が高まってきた。
同社は報告漏れの原因について、コールセンターへの問い合わせを分類していく過程で、別の分類に振り分けられていたと説明した。
日本国内で販売されたTERRAブランドのパソコンとモニターのアフターサポートに関するコールセンター業務や、パソコンの修理業務を受託する。
