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『コールセンター白書2023』(リックテレコム)によるとコンタクトセンターの運営課題の1位は、アンケート回答企業の58・6%が挙げた「オペレータの採用・育成」である。... 前...

南海電鉄とレオパレス21、海外IT人材紹介で提携 (2024/3/1 生活インフラ・医療・くらし1)

南海電鉄のサービスを通じた外国人人材紹介や受け入れ支援のノウハウ、レオパレスの外国人への賃貸住宅提供や多言語コールセンターで蓄積したノウハウを融合する。

セゾン自動車火災保険は、自動車保険の継続漏れを防ぐため、顧客に自動で満期を知らせる電話をかけるコールセンターシステムを試験導入した。... 導入したのは、米ジェネシスのコールセンタ...

営業本部と関東コールセンターを集約して連携を強化する。

電話の集荷依頼、AIが自動応対 日本郵便 (2024/2/9 生活インフラ・医療・くらし1)

NTTコミュニケーションズのシステムを活用し、問い合わせの一部をAIが対応することで、入電が集中した際の客の待機時間の解消を図り、安定してつながりやすいコールセンターの実現を目指す。

住友生命保険は、顧客の健康増進を後押しするサービスのコールセンターに、米シリコンバレーの新興企業であるWaagu(ワグー)の基盤を導入した。 ... ワグーの基盤「L...

漠然とニーズを拾うよう指示をしても実現は難しいので、工作機械の機能ごとに顧客がどう使い、何に不自由しているかをピンポイントで営業人員やサービスマンが聞く仕組みを考えている」 「また当...

明治安田生命保険は22日、コールセンターで顧客との対話を要約するメモ作成に生成人工知能(AI)を導入したと発表した。... アフラック生命は代理店向けコールセンターで各種照会時の社内マ...

NTTテクノクロス、保険・金融向け通話要約 生成AIで高度化 (2024/1/16 電機・電子部品・情報・通信2)

業界特有言語に対応 NTTテクノクロス(東京都港区、岡敦子社長)は、NTTが3月に投入予定の生成人工知能(AI)基盤「tsuzumi(ツヅミ&...

例えばコールセンター業務でもAIが顧客のニーズを判断し、提案することが可能になる。

千葉県、中小DX投資に補助金 (2023/12/22 東日本)

問い合わせは専用コールセンター(050・3355・4665)へ。

バンコクでは自社で充電器のメンテナンス体制とコールセンターを設ける。

他社の場合、コールセンターで相談を受け付け、内容に応じて各窓口に転送される。

ドライバーが操作に応じなかった場合はハザードランプとホーンで周囲に注意喚起し、コールセンターに車の位置を通報する。

ドコモ、コールセンター事務手数料を店頭と同額に (2023/11/15 電機・電子部品・情報・通信2)

NTTドコモはコールセンターでの各種手続きの事務手数料を12月1日付で一律3850円(消費税込み)に改定し、店頭の事務手数料と同額にする。物価高や電気料金の高騰、説明事項の増加などによ...

問い合わせは支援金事務局のコールセンター(050・3354・4925)へ。

コールセンターの従業員がオペレーターとしてアバターを操作し、顧客の質問に回答する。

10年以内に「汎用人工知能」時代へ ソフトバンクG・孫会長が予測 (2023/10/5 電機・電子部品・情報・通信1)

コールセンターでは相手の問題に寄り添ったより人間らしい自動応答が可能になり、投資では数兆通りのシミュレーションから最適な戦略をAIが導き出せるという。

従来のAIチャットボットの4倍となる20言語以上に対応して観光案内所やコールセンターの利便性を高める。

JR西系、顧客対応に生成AI活用 通話内容を文書で要約 (2023/9/27 生活インフラ・医療・くらし2)

業務効率化や要約領域拡大が図れ、コンタクトセンターでの対応客数増加やJR西のサービス向上につなげる。 コンタクトセンターでの言語生成AI導入は国内で珍しいという。... JWCRとイ...

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