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記事検索結果
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『コールセンター白書2023』(リックテレコム)によるとコンタクトセンターの運営課題の1位は、アンケート回答企業の58・6%が挙げた「オペレータの採用・育成」である。... 前...
南海電鉄のサービスを通じた外国人人材紹介や受け入れ支援のノウハウ、レオパレスの外国人への賃貸住宅提供や多言語コールセンターで蓄積したノウハウを融合する。
セゾン自動車火災保険は、自動車保険の継続漏れを防ぐため、顧客に自動で満期を知らせる電話をかけるコールセンターシステムを試験導入した。... 導入したのは、米ジェネシスのコールセンタ...
NTTコミュニケーションズのシステムを活用し、問い合わせの一部をAIが対応することで、入電が集中した際の客の待機時間の解消を図り、安定してつながりやすいコールセンターの実現を目指す。
住友生命保険は、顧客の健康増進を後押しするサービスのコールセンターに、米シリコンバレーの新興企業であるWaagu(ワグー)の基盤を導入した。 ... ワグーの基盤「L...
漠然とニーズを拾うよう指示をしても実現は難しいので、工作機械の機能ごとに顧客がどう使い、何に不自由しているかをピンポイントで営業人員やサービスマンが聞く仕組みを考えている」 「また当...
明治安田生命保険は22日、コールセンターで顧客との対話を要約するメモ作成に生成人工知能(AI)を導入したと発表した。... アフラック生命は代理店向けコールセンターで各種照会時の社内マ...
業界特有言語に対応 NTTテクノクロス(東京都港区、岡敦子社長)は、NTTが3月に投入予定の生成人工知能(AI)基盤「tsuzumi(ツヅミ&...
NTTドコモはコールセンターでの各種手続きの事務手数料を12月1日付で一律3850円(消費税込み)に改定し、店頭の事務手数料と同額にする。物価高や電気料金の高騰、説明事項の増加などによ...
コールセンターでは相手の問題に寄り添ったより人間らしい自動応答が可能になり、投資では数兆通りのシミュレーションから最適な戦略をAIが導き出せるという。
業務効率化や要約領域拡大が図れ、コンタクトセンターでの対応客数増加やJR西のサービス向上につなげる。 コンタクトセンターでの言語生成AI導入は国内で珍しいという。... JWCRとイ...