【電子版】松岡功の「IoT＆AI最前線」（２）「AIは企業ブランドの顔になる」とアクセンチュアが説く理由

今まさに一大ブームとなっている人工知能（AI）。技術革新とともにさまざまな用途に使われ始めているが、企業にとって最も大きなインパクトは果たして何なのか。アクセンチュアが先頃発表した調査レポートに「これだ」と感じた話があったので、今回はその内容を取り上げたい。

• 

  アクセンチュアの立花氏

• 

  （図1）AI が顧客との接点にもたらす効果

• 

  （図2）AIがユーザーインターフェースとして強みを発揮できる点

「AIは新しいユーザーインターフェースになる」

アクセンチュアの調査レポート「Technology Vision 2017」は、およそ3年先の技術トレンドと、それがビジネスにもたらすインパクトについて予測したものだ。31カ国、16業界にわたる5400人以上のCIO（最高情報責任者）などを対象に実施した調査を基に作成された。

その結果、同社は5つの予測を行ったが、その一番目に「AIは新しいユーザーインターフェース（UI）になる」と掲げた。AIが新しいUIになる...