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記事検索結果
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3日にはアルティウスリンク(東京都新宿区)、ELYZA(イライザ、東京都文京区)と、コンタクトセンター業務特化型大規模言語モデル(LLM)アプリケーショ...
日立では2023年5月に新設した「ジェネレーティブAIセンター」を中心に、社内外での試行で生成AIに対する知見を蓄積しており、これを活用する。... 第1段として金融分野の業務やコンタクトセンターの問...
ネットやアプリ、コンタクトセンターなどの非対面サービスの利便性をより拡充する一方で、有人店舗のチャンネルは対面サービスの充実に力を入れる考えだ。
NTTの大規模言語モデル「ツヅミ」を用いた次世代コンタクトセンターを共同開発し「2024年度中の提供を目指す」。
アルティウスリンク(東京都新宿区、網野孝社長)は、大規模言語モデル(LLM)の開発を担うELYZA(イライザ、東京都文京区)と、コンタクトセンター...
三井住友カードはコンタクトセンターに寄せられる問い合わせへのメール回答の草案を生成AIで作成する仕組みを6月に構築。
7月にはNTTコムがツヅミを用いた次世代コンタクトセンター(電話対応部門)や生成AIソリューションの開発でトランスコスモスとの協業を発表していた。
ツヅミを通じて専門的な内容を学んだ生成AIがチャットなどを通じてオペレーターの回答精度向上を支援する次世代コンタクトセンター(電話対応部門)向けのほか、企業の社内データベースとツヅミを...
NTTの大規模言語モデル(LLM)「tsuzumi(ツヅミ)」を用いた次世代コンタクトセンター(電話対応部門)や生成人工知能(AI)ソリ...
SaaS型サービスでは、生成AIを活用したコンタクトセンター(電話対応部門)向け自動応対システムを提供する。ソフトバンクが日本マイクロソフトと協力して自社向けに構築中のコールセンター業...
みずほ銀行は1日、生成人工知能(AI)を活用した次世代コンタクトセンターの運営を8月に始めると発表した。... 最先端のAIを活用し、コンタクトセンターの顧客対応力を向上させる。......
神奈川県の地域営業から始まり、製造業、大学、官公庁、リテール、サービス業、コンタクトセンターと幅広く担当。
オプテージ(大阪市中央区、名部正彦社長)は、コンタクトセンター向けのオペレーター支援サービス「エナー・コールアシスタント」のオプションとして、生成人工知能(AI)を用い...
ミーテルは電話営業やコンタクトセンター業務での会話内容を解析し、高精度のフィードバックを行うことで商談獲得率・成約率を向上させる。
電話対応履歴を自動作成 OKIソフトウェア(埼玉県蕨市、片桐勇一郎社長、OSK)は、コンタクトセンター(電話対応部門)向けのクラウド顧客情報管理...
生成AI導入のコンサルティングからデータセンターなど利用環境の提供、導入支援まで一括提供する。 ... サービス業向けの「CX(顧客体験価値)ソリューション」は、人間...
ソフトバンクは同日、日本マイクロソフトと生成AIによるコールセンター業務の自動化で共同研究を始めると発表した。... 第1弾としてアルティウスリンク(東京都新宿区)と連携し、コンタクト...
『コールセンター白書2023』(リックテレコム)によるとコンタクトセンターの運営課題の1位は、アンケート回答企業の58・6%が挙げた「オペレータの採用・育成」である。... コ...
