2021年からはコンタクトセンター(顧客対応窓口)を担当し、サービスライフサイクル全体の経験を持つと自負する。

NECネッツエスアイ(NESIC)は、米ズーム・ビデオ・コミュニケーションズ(ZVC、カリフォルニア州)のコンタクトセンター(顧客対応窓口)向けクラウド...

想定している用途は多言語音声に対応した双方向型のデジタル施設案内、24時間365日稼働するウェブ上のデジタルコールセンター(顧客対応窓口)、生体認証と組み合わせたデジタルサイネージ&#...

効率化で顧客提案に時間 NECグループから独立して2019年に設立された照明器具メーカーのホタルクス(東京都港区、山村修史社長)は、顧客価値の向上を目的に自社のデジタ...

このほか、営業や窓口業務における契約時の重要事項説明の証跡記録、コールセンター(顧客対応窓口)業務における対応メモの自動作成など、さまざまな業務のデジタル化を実現する。 ...

電通国際情報サービス(ISID)は、相鉄ホールディングス(相鉄HD)を親会社とする相鉄グループ向けに、フルクラウド型のコンタクト(顧客対応窓口)...

「在宅」15%に拡大 新型コロナウイルスの感染拡大で対面によるコミュニケーション機会が減る一方、電子商取引(EC)の増加などもあり、顧客対...

電通国際情報サービス(ISID)は、音声基盤や顧客情報管理(CRM)などを統合したフルクラウド型のコールセンター(顧客対応窓口)ソリューションに、在宅環...

オペレーターは顔を見せずに遠隔で対応できるため、子育て中の女性など在宅勤務者を活用した案内窓口サービスが可能となる。... チャットボットは英語、中国語、韓国語にも対応するため、外国語を話せる人材確保...

格安スマートフォンサービス「楽天モバイル」のネットでの顧客対応窓口にも導入。... 顧客満足度を高めながら効率化も図る構え。

楽天は、海外ユーザーの問い合わせ窓口に人工知能(AI)を使った自動応答システム「チャットボット」の導入を始めた。... まずは、欧米で展開している銀行やEC事業の顧客対応窓口に活用し、...

顧客とオペレーターの通話内容をAIで解析し、回答内容を自動で表示する。... ボイスデスクは外部からの問い合わせを自動で振り分けるコールセンターシステムとセットで導入でき、顧客対応窓口を手軽に設けられ...

富士通は9日、IoT(モノのインターネット)を活用して高齢者ケアをサポートする見守りソリューションの新メニューとして、介護スタッフによる迅速な対応を可能とする「リモートモニタリングサー...

提案力強化に向け営業や技術、品質管理、顧客対応窓口など関連部門を一元化した事業部制を自社で初めて導入。

オウケイウェイヴは、コンタクトセンター(顧客対応窓口)向けチャットサービスを提供するモビルス(東京都品川区、石井智宏社長、03・6417・9523)に5%出資し...

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ(日本TCS、アムル・ラクシュミナラヤナン社長、03・6736・7000)は、インドのプネー市に開設した日本専用のオフショア(海外委託&#...

フュージョン・コミュニケーションズ(東京都千代田区、池口正剛社長、050・5518・8355)は、大・中規模のコンタクトセンター(顧客対応窓口)向けシステムを拡充する。...

NECネッツエスアイ(NESIC)と米インタラクティブ・インテリジェンス(インディアナ州)は、多様な顧客接点を連携できるオムニチャンネル機能を備えた顧客対応窓口(...

富士通はソニー銀行(東京都千代田区)向けの勘定系システムと、セールスフォース・ドットコム(東京都千代田区、小出伸一会長兼最高経営責任者、03・4222・1000)のクラ...

フュージョン・コミュニケーションズ(東京都千代田区、池口正剛社長、050・5518・8355)は、中・大規模のコンタクトセンター(顧客対応窓口)用システムを発売した。&...