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記事検索結果
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2021年からはコンタクトセンター(顧客対応窓口)を担当し、サービスライフサイクル全体の経験を持つと自負する。
アドバンスト・メディア、ビーウィズはコンタクトセンター(コールセンター)向けのITサービスを展開し、生産性改善や離職率低下に貢献する。
コンサル強化、BPO拡大 KDDIと三井物産は、消費者からの相談に応じるコンタクトセンターの設計・運営事業を統合して9月に新会社を設立する。... 売上高約2400億円とコンタクトセ...
NECネッツエスアイ(NESIC)は、米ズーム・ビデオ・コミュニケーションズ(ZVC、カリフォルニア州)のコンタクトセンター(顧客対応窓口)向けクラウド...
傘下の三井住友海上火災保険とあいおいニッセイ同和損害保険が共同で運営する「コンタクトセンター」を大阪市中央区に開設した。
■取締役執行役員サステナビリティ推進、DE&I推進、コンタクトセンター事業部、業務品質向上推進部担当 兵藤郁子氏 【横顔】周囲からの信望が厚い期待の女性リーダー。
取引先が法人・個人事業主のどちらでも対応可能なほか、取引先からの問い合わせを受けるコンタクトセンターも設置。
これまでSCSKでは、オルトサークルを軸に、ウェブサイトや電子商取引(EC)、コンタクトセンターなどの顧客接点に対応したITプラットフォーム(基盤)と、データの利活用・...
富士通フロンテックは自社のLCM―DCXコンタクトセンター(埼玉県熊谷市)が、国際基準品質保証規格「COPC CX規格コンタクトセンター版」の認証を2年連続で取得した。前回取得...
三菱UFJニコスは加盟店向けコールセンターの一部業務で、在宅勤務による対応を始めた。... 将来は一般消費者向けコールセンター業務など顧客と接する業務部門での活用も視野に入れる。&...
「セキュリティ」、ネットワークを含む「クラウド・ネットワーク&データセンター・IT運用」、業務運用を支援する「コンタクトセンター&BPO」の三分野に大別し、顧客はサービスの選択が容易に...
ユニフォアの会話型人工知能(AI)・自動化技術と連携することで、コンタクトセンター(電話対応部門)における自動化と分析が大幅に促進される。
仮想空間上にコンタクトセンターのオフィスの状況を再現。... NTT東は新型コロナウイルス感染拡大防止対策で、コンタクトセンター業務における在宅勤務の運用を21年3月に開始。... コンタクトセンター...
関西電力送配電や九州電力送配電などの一般送配電事業者5社は11日、電柱・電線などの送配電設備に関わる電話対応業務を共同で実施する「青森カダルコンタクトセンター」(青森市)の運営を始めた...
両社は顧客データを活用した法人営業やコンタクトセンター(電話対応部門)領域の高度化に加え、企業のビジネス全体を支える顧客データ基盤を、金融や交通、エネルギー、小売りといった多様な業種向...
みずほ証券はコンタクトセンター(コールセンター)で人工知能(AI)を活用して業務を高度化する。... 同社コンタクトセンターの利用顧客は8割が60歳以上で、ウェブを苦手...
あいおいニッセイ同和損害保険において電話などで顧客の契約変更や苦情対応にあたるコンタクトセンター(CC)は、同様の業務を行う業界平均の人材定着率6―7割と比べ驚異の高さを示す。... ...
