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記事検索結果
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地域の中堅・中小企業の取引履歴やコンタクトセンター(電話対応部門)の利用実績などを1社ごとにデータベース化するなどデータドリブン(駆動型)営業を進める。
米メタのLLM「Llama2」をはじめとする公開済みのLLMをNRIのデータセンター(DC)で稼働するプライベート(社内)クラウドサービスや、企業自身が情報システムを保...
営業店やコンタクトセンターの担当者による聞き取り、スマートフォンの自社アプリケーションでの操作情報などを同一システム上で参照できるようにする。
既に東京海上日動火災保険とは、ツヅミを用いて音声データを整理・体系化して知識化することにより、コンタクトセンター(電話対応部門)で働くオペレーターが顧客らとの通話後の年間事務稼働時間を...
生成AIの回答精度を向上でき、膨大な文書を参照する審査業務や、コンタクトセンター(電話対応部門)の問い合わせ対応などの効率化につながる。
多様な顧客の生の声が集まるコンタクトセンター(電話対応部門)では、生成AIによるデータ分析ニーズが高まっているという。
取引履歴やコンタクトセンターの利用実績などを1社ごとにDB化し、AIを用いて選んだ商材をウェブや電子メール経由で適切な時期に提案する。
だがNTTは日本語の専門用語への対応力を生かした医療やコンタクトセンター向けの自動応答などで差別化し、LLM関連事業で「まずは27年度に年間1000億円以上の売り上げを目指す」(島田社長...
地域の中堅・中小企業の取引履歴やコンタクトセンターの利用実績などを1社ごとにDB化し、AIを用いて選んだ商材をウェブや電子メール経由で提案する。
大日本印刷(DNP)とDNPコアライズ(東京都新宿区、斎藤友紀雄社長)は、BPO(業務受託)事業の新拠点「広島コンタクトセンター」&...
全国商工会議所女性会連合会(全商女性連)は第22回「女性起業家大賞」の受賞者を決定し、最優秀賞にコンタクトセンター運用業務を行うシーダ(大阪市都島区)社長の矢野ひとみ氏...
業務効率化や要約領域拡大が図れ、コンタクトセンターでの対応客数増加やJR西のサービス向上につなげる。 コンタクトセンターでの言語生成AI導入は国内で珍しいという。... JWCRとイ...
コロナ禍で広まったテレワークによりビデオ会議システムが脚光を浴びたズームだが、カレンダーにメールやチャット、会社にかかる電話を社内外で取れるクラウド電話、コンタクトセンターなど機能は幅広い。
顧客の需要に応じてコンタクトセンターや対面での対応に移行し、サービス品質や顧客満足度の向上につなげる。 ... 2枚目、3枚目がコンタクトセンターや対面のパートナ...
ServiceNow Japanが提供するデジタルプラットフォーム「Now Platform」を活用したデジタル市役所実現の第1弾として、コンタクトセンターを10月に開設する。
2021年からはコンタクトセンター(顧客対応窓口)を担当し、サービスライフサイクル全体の経験を持つと自負する。
アドバンスト・メディア、ビーウィズはコンタクトセンター(コールセンター)向けのITサービスを展開し、生産性改善や離職率低下に貢献する。
コンサル強化、BPO拡大 KDDIと三井物産は、消費者からの相談に応じるコンタクトセンターの設計・運営事業を統合して9月に新会社を設立する。... 売上高約2400億円とコンタクトセ...
NECネッツエスアイ(NESIC)は、米ズーム・ビデオ・コミュニケーションズ(ZVC、カリフォルニア州)のコンタクトセンター(顧客対応窓口)向けクラウド...
