SMBC日興証券は「コンタクトセンター」(コールセンター)の専用電話システムに人工知能(AI)を6月末に導入する。... 「1秒が重要」とされるコールセンター業務におい...

利用ニーズが高く、さまざまな案件に活用できるひな型として「コールセンター業務量分析」「人財マネジメント(従業員行動予測)」「マーケティング(リピーター予測)」の三つを用...

日本生命保険子会社のはなさく生命保険(東京都港区)は、大規模災害などに備える事業継続計画(BCP)対策を強化するため、顧客問い合わせ対応のコールセンターと保険金や給付金...

三井住友フィナンシャルグループ17日、米国のスタートアップ企業などと人工知能(AI)技術を共同開発し、6月にグループ2社のコールセンター業務に適用すると発表した。... 同社は業務の効...

NTT東日本は、顧客からの電話問い合わせに対応するコールセンターの業務について、在宅勤務の試験運用を拡大する。... 116のコールセンターの要員は、従来、1300人ほど。... 一方、顧客情報の漏え...

また「機械メーカーも全国的なサポート要員などの確保に苦労している事例も多い」(田中社長)ため、修理受け付けのコールセンター業務をはじめとするメンテナンス対応などを、サポート一拠点につき...

SMBC日興証券はコールセンターにテレワーク制度を導入した。... オフィス以外でも、コールセンター業務ができるように専用システムを構築した。東京拠点に導入した後、全国5カ所のコールセンターで順次導入...

コールセンター従業員の会話を解析し、感情の変化を読み取ることで離職防止に役立てる。... サービスの一つである「ESAS(イーサス)コールセンターサービス」は、顧客とコールセンター従業...

電通国際情報サービス(ISID)は、音声基盤や顧客情報管理(CRM)などを統合したフルクラウド型のコールセンター(顧客対応窓口)ソリューションに、在宅環...

1次補正予算分の事務局であるサービスデザイン推進協議会が担当する審査やコールセンター業務などを引き継ぎ、新型コロナウイルスの影響で収益が落ち込んだ中小企業や小規模事業者からの申請を引き続き受け付ける。...

NTTフィールドテクノでは従業員の8割に当たる1万3000人弱が保守関連の業務に携わる。今回の一連のシステム導入を通じて、半分の人員で業務を回せるようにする。 また、故障問い合わせな...

NTTデータとNTTテクノクロス(NTT―TX、東京都港区、串間和彦社長、03・5860・2900)は今秋に、高精度な音声認識ができる人工知能(AI)技術を用いたコール...

電話による顧客の問い合わせを受け付け、内容に応じて全国61カ所のサービスセンターから担当者が駆けつける。... イントラロジスティクス事業部工事・サービス本部フィールドサポートセンターの日暮秀明主席技...

新型コロナ対応の改正特別措置法に定める要請や指示などに関して、都民や事業者の問い合わせに答えるコールセンター業務を主に担う。

主力工場の滋賀事業所(滋賀県日野町)にいる部隊のうち、コールセンター業務を切り出し、小牧事業所(愛知県小牧市)と本社(大阪市西淀川区)の2拠点に移転する...

コールセンター業務ではAI技術の活用で業務量の削減につなげている。... ソフトウエアやシステムを刷新するだけでは新ビジネス創出はもちろん業務の効率化も難しく、同社はITと業務知識を磨き対応している。...

関西電力は、停電や送配電設備の異常を発見した顧客からの電話問い合わせ業務を行う「送配電コンタクトセンター」を、大阪市と札幌市、青森市の3拠点に27日開設する。電力システム改革で4月の送配電事業の分社化...

【福井】オールコネクト(福井市、岩井宏太社長、0776・31・2100)は、7日からコールセンター業務の一部に人工知能(AI)ソフトの試験利用を始める。... 同社は通...

2000年に創業した同社は、現在北海道から九州まで国内に14の拠点を構え、コールセンター業務や事務センター業務を処理している。... 顧客としては通信、金融、通販系におけるコールセンターなどノンコア系...

他地域の電力会社と復旧応援派遣やコールセンター業務で連携を深める。... またコールセンターの電話対応要員増強でも連携する。