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創業の精神『親切なる相談相手たらん』をDNAに顧客本位の体制を構築する」 《4月には「新中期経営計画『コンサルティング考動プロジェクト2022』―より近く。
社会心理学の実験では、人は他人に親切にされると、その人はまた別の人へ利他行動をするという結果も知られている。
内製化当初は、品質が安定しなかったが、近隣に工場を持つ老舗の表面処理メーカーの社長が親切に指導してくれたことで、軌道に乗った。
事業承継の相談なども含めて、初回の相談は30分無料にするなど抵抗感なく、利用いただきたい」と親切丁寧をアピール。
最近はコールセンターに人工知能(AI)を導入する金融機関も多いが、東京海上日動火災保険副社長の岩崎賢二さんは「顧客の心をつかむ親切さと臨機応変な対応は機械にできない」と語る。 ...
さらに、「一緒にいるクルーと仲良くするコツは」との質問に「親切にしてもらったら『ありがとう』、失敗したり悪いことをしたりした時には『ごめんなさい』と素直に謝ること」と答えていた。
