BPOに関する事業展開では「全国規模で保守要員が2時間以内に主な顧客に駆けつけられるサービス体制を強みとする」(今井社長)。... コールセンター(顧客対応窓口)で培っ...

コールセンター(顧客対応窓口)や販売店などから寄せられる声を分析することで、市場に出回っている製品の不具合情報を迅速に察知することは可能。... 分析結果は苦情対応にとどまらず、新たな...

2012年に顧客サービス支援ツールの日本語版を投入。... 簡単な操作のみで複数販路に対応できるコールセンター(顧客対応窓口)が作れる。... ゼンデスクは、世界140カ国で2万500...

化粧品会社や美容業界を顧客に想定し、販売促進や商品開発に活用できると訴求する。 ... 同社はコンタクトセンター(顧客対応窓口)に寄せられた消費者の問い合わせを文字化...

電力料金の見える化や省エネ機器の導入・監視による電気料金の削減支援と、ホテル受け付けでの電話による多言語対応を代行する。... 多言語対応の代行は自社のコンタクトセンター(顧客対応窓口)...

社外向けのコンタクトセンター(顧客対応窓口)業務や、社内向けのヘルプデスク業務なども各グループ会社と分担する。

顧客が求めるサービス水準に技術が追いついてきたと感じている。... 「一例を挙げると、音声分析技術を取り入れたコンタクトセンター(顧客対応窓口)向けシステムがある。... 顧客との協業...

コールセンター(顧客対応窓口)やヘルプデスク業務を支える統合ソフトウエアを月次でサービス提供する。... コールセンターや電子商取引(EC)サイト向けにすでにライトナウ...

例えばコンタクトセンター(顧客対応窓口)の運営代行だけでなく、センターに寄せられた業務まで請け負う。... SIを通じて顧客の業務プロセスを知るからこそ、当社が請け負える部分を提案でき...

両社の顧客基盤の相互活用なども図り、フィリピンで一段と事業を拡大していく。 ... DTSIはフィリピンのコンタクトセンター(顧客対応窓口)総座席数の約6割のSIを担...

日本で行っている中国向けATの試験・評価を現地化し、開発期間の短縮と顧客対応の強化を図る。... 12年9月には上海市に顧客対応窓口などの機能を持つ事業統括会社を設立した。

SCSKはKSKと協業し、スマートフォン(多機能携帯電話)に対応する電子商取引サイト構築・運用サービスを始めた。SCSKのコンタクトセンター(顧客対応窓口)構築・運用パ...

NTTアドバンステクノロジ(東京都新宿区、03・5325・0711)は、コンタクトセンター(顧客対応窓口)向け「マッチコンタクトソリューション」に日本語以外の英語や中国...

アドバンスト・メディアは8日、コールセンター(顧客対応窓口)向けにクラウドコンピューティング型の音声認識サービスを始めたと発表した。... オペレーターと顧客の通話を録音した音声ファイ...

孫正義社長は「工事も顧客獲得も順調なため、基地局建設計画を前倒しする」と述べた。... KDDIは混雑する携帯電話ネットワークの負荷分散や、顧客対応窓口の拡充で費用がかさんだ。

NTTデータはコンタクトセンター(顧客対応窓口)に必要な機能をクラウドコンピューティング型で提供するサービス「ビズエクサースコンタクト」に参加交流型サイト(ソーシャルメディア&...

NTTソフトウェア(東京都港区、03・5782・7000)は、NTT東日本・西日本のビジネスフォンに対応したコンタクトセンター(顧客対応窓口)向けソフトフォン「CTBA...

営業担当者が外出先で営業資料を閲覧したり、コールセンター(顧客対応窓口)のオペレーターが問い合わせ対応の資料を閲覧したりする利用方法も想定する。

SEと営業を対象にした競技会は、顧客へのシステム提案能力を競わせる。... これらに先駆けて、新たにコンタクトセンター(顧客対応窓口)のオペレーターを対象にした競技会も開催した。コンタ...

NTTコムウェア(東京都港区、03・5463・5776)は、コンタクトセンター(顧客対応窓口)業務を流れ図(業務フロー)で表示するソフトウエア「ぷるぷる...