「EX(従業員体験、エンプロイーエクスペリエンス)の仕組みを作り、それをCX(顧客体験、カスタマーエクスペリエンス)に循環させていく」(島田明NTT社長)...

CX(カスタマーエクスペリエンス)という言葉をご存知だろうか。

業務プロセスのデジタル化と業務改革を両輪で進めており、QCDS(品質・コスト・納期・安全)、カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)の向上などに取り組んでいる。

「EXの仕組み作り、それをCX(顧客体験、カスタマーエクスペリエンス)に循環させていくことが私の使命」と述べた。

実店舗とECが与えるカスタマーエクスペリエンスは異なることから、OMO(オンラインとオフラインの融合)実現のためにリテールテックを活用して、消費者が常に最適な購買体験を享受できるように...

レトリバの顧客の声を分析するツール「YOSHINA」と、ジーネクストの顧客の声を一元管理するプラットフォーム(基盤)「Discoveriez」を組み合わせ、企業のカスタマーエクスペリエ...

同社はカスタマーエクスペリエンス(CX、顧客体験)デザイン、アプリケーション(応用ソフト)開発に強みを持つ。

同グループ内にヘルスケア領域とカスタマーエクスペリエンス(顧客体験)領域を担当する組織を作り、デジタル変革(DX)事業化を推進する。

「『モビリティ』『金融サービスプラットフォーム(基盤)』『ヘルスケア』『カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)』の四つを重点領域とし、50サービスの提供に向け検討を進め...

SAPジャパンの富田裕史バイスプレジデントは、同日開いた発表会で「コロナ禍やデジタル化の流れを踏まえ、カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)を再定義する必要がある」と指摘。

Aは人工知能(AI)、Bはビッグデータ、Cはカスタマーエクスペリエンス(CX)、Dがデザイン思考だ。

ウェブを活用して「カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)」の向上を目指す。

外部の企業や団体との共創などに重点を置き、カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)に関する独自の研究や実証、情報発信や顧客の課題解決に活用する。

自動化やカスタマーエクスペリエンス(CX)、データアナリティクスなどの考え方や取り組みも、ごく当たり前。

しかし、カスタマーエクスペリエンスの時代、最終顧客視点で考えるならば、ロジスティクスで最も重要な情報は配送時に発生する情報だ。

また、忘れてはいけないのは、物流がカスタマーエクスペリエンスの主体となり得る可能性から顧客情報との連携も考える必要がある。

10月には大和市に専用拠点「東京カスタマーエクスペリエンス」を開設する。

カスタマーエクスペリエンスを追求するなかでもデリバリーを倉庫業務とシームレスに結節させ、顧客ニーズに応えることは喫緊の課題と言える。

企業は時代背景やトレンドを反映したカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供する必要がある。

「10月からANAでカスタマーエクスペリエンス(顧客体験)基盤をスタートさせた。