アフラック生命保険やSBI生命保険も問い合わせ対応業務で生成AIを活用しており、普及が広がっている。 明治安田生命は、東京大学発スタートアップのELYZA(イライザ、東京都文...

問い合わせ業務における顧客体験(CX)を向上する。さらに顧客情報管理(CRM)アプリケーションや顧客データベース(DB)との連携によって、応対業務の効率...

高齢者を中心にインターネット操作よりも電話を好む顧客が多く、自己解決チャネルとして24時間365日応対する。コンタクトセンターでの定型・簡易な応対業務を自動化することで、オペレーターが複雑な問い合わせ...

簡単な受け付け業務に対応する。... みずほ証券では、コンタクトセンターにおける定型・簡易な応対業務を自動化することで、オペレーターが複雑な問い合わせや注文など付加価値の高い業務に注力できるようにする...

最近では地方自治体などの新型コロナウイルスワクチン関連の応対業務も請け負ってきた。 ... そこでNTTマーケティングアクトは蓄積する約5万件のコール業...

声・ペースなど解析 NTTマーケティングアクト(大阪市都島区、室林明子社長)は、顧客からの問い合わせに電話対応するコンタクトセンター業務を担うオペレーターの...

顧客への電話応対業務を担うコールセンターでも在宅勤務の導入が進む中、オペレーターを効率的に遠隔管理するシステムの需要が高まっている。... その一つがオペレーター評価業務の自動化サービス。従来、管理者...

新型コロナウイルス感染症の影響で応対業務も増えている。

大阪ガスは2日、NTTコミュニケーションズの協力を得て、人工知能(AI)が自動で電話音声応対するコンタクトセンターの受け付けサービスを3日に始めると発表した。... 将来は幅広い電話受...

NTTドコモとNTTデータは、人工知能(AI)を活用し、電話応対業務を自動化するソリューションの提供で連携する。... ドコモが提供する対話型AIサービス「ドコモAIエージェントAPI...

NTT東日本は3月に、電話サービスの故障受付窓口「113」の応対業務を人工知能(AI)で自動化する実証実験を都内の一部地域で始める。... 113の応対業務の自動化以外にも、18年度中...

これにより、県民への「手軽につながる救急相談」を可能とするサービスの提供とともに、相談員による応対業務の負荷軽減にもつなげる。

客応対人材の質に左右されることが多いカスタマーセンター業務にAIを導入し、平準化や人件費抑制ができる利点をアピール、注文獲得につなげる。 AI活用の「ナレッジ・ディスカバリー」は、電...

損保ジャパン日本興亜は電話応対業務の高度化を目指し、月内から全国のコールセンターに人工知能(AI)を本格導入する。NTTコミュニケーションズが構築した音声認識AIによる応対支援システム...

コールセンターや接客など日本語の応対業務に必要なAIソリューションを提供しており「顧客企業からの評価は高い」と手応えを感じている。

コールセンターの受託運営を行うりらいあコミュニケーションズと業務委託契約を締結した。 ... みずほ銀は9月から、みずほ信託銀は2日から業務を開始しており、みずほ証券も12月から業務...

外国人客に応対する店員などの負担を軽減できる。 ... 通訳は該当する企業の担当者を呼び出し、3者間で同時通話ができるため、外国人客らに接する店員らの応対業務を減らせる。... 企業...

三井住友銀行はIBMの人工知能(AI)「ワトソン」を行員の行内照会業務に利用する。... 営業部店で行内のイントラネットを使って調べたい内容を入力することで、顧客への迅速な回答と業務効...

「応答・転送」や「お待たせ」、「留守番応答」を自動で切り替えでき、応対業務を効率化できる。

NTTドコモは2016年度から、人工知能(AI)を活用してコールセンター業務の効率化に乗り出す。... 携帯電話の応対業務に適用するほか、NTTグループ内外への提供...