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FA関連、顧客サポート拡充 サーボモーターや冷却ファンなどを手がける山洋電気。... より顧客の近くでサポートできる体制を整えている。... 顧客が求める製品を最適なタイミングで投入...

「コロナ禍で顧客訪問が難しくても、システムでつながることができる」(西島社長)とし、導入先を拡大していく。 今後は、社内の設備製造や顧客サポートで蓄積してきた知見をベースに、工具や治...

KDDI、電話対応を一部在宅化 (2021/3/31 電機・電子部品・情報・通信2)

KDDIは、コールセンターでの顧客サポート業務の一部で在宅対応を始めた。顧客サポートスタッフのうち数十人程度で開始し、9月にも数百人規模に拡大する。

コマツ、南アに新工場 建機部品再生の中核拠点 (2021/3/18 機械・ロボット・航空機2)

南部アフリカ地域の中核拠点として顧客サポート体制を強化する。

3.11 メッセージ/工作機械 早期復旧、デジタル技術駆使 (2021/3/11 機械・ロボット・航空機1)

工作機械メーカーがデジタル技術を駆使して、災害発生時の顧客サポート体制を強化している。... 自然災害時の遠隔サポートサービス活用は「人的対応の限界を補い、顧客の早期復旧に有効」(Vファクトリー推進部...

JTBや近畿日本ツーリスト(KNT)など旅行各社がコロナ収束後の国内旅行市場回復を見据えて“タビナカ”サポートの充実に力を入れている。... そのため、従来はタビマエに売り切りだった旅行で、タビナカを...

製造業、特に重工業を主要顧客と見込み、参考価格は10アカウントで月額10万円を想定。... 発売を前に開発体制、顧客サポート体制の強化に充てる。

15年に顧客サポートなどを担うサテライトオフィスを和歌山県内に設置し、16年には仙台市に開発拠点を開設。

ソフトの卸売先である取引企業の新人教育用に製作してきた動画の内容を充実させ、CAD/CAMソフトの顧客企業に有料で配信する。... 顧客サポートではすでにインターネットで遠隔サポートを実施し、6月には...

トランスコスモス、和歌山で顧客サポート拠点拡張 (2020/12/9 電機・電子部品・情報・通信2)

【和歌山】トランスコスモスは顧客サポート業務を担うコンタクトセンターを和歌山市で拡張し、新拠点を設置する。

活況!半導体製造装置(1)東京エレクトロン社長・河合利樹氏 (2020/12/3 電機・電子部品・情報・通信1)

特にパソコンやスマホなどに使用される最先端の半導体の分野では、顧客工場先で装置の評価を行う重要性が増している。... (IoT技術を活用して客先の装置を監視する)『テレメトリックス』は、移動せずに顧客...

レトリバ、テキスト解析ツールに教師あり学習機能追加 (2020/11/24 中小・ベンチャー・中小政策)

SNSや顧客サポートなどのテキストデータを解析する。

ウォルマートはCX向上のために店舗設備投資抑制とEC・デジタル投資を強化し、BMWは車自体が顧客接点になりCXのハブ機能を果たすとし、車内外をシームレスにつなぐクラウド上にデジタルサービスを用意し、顧...

楽天モバイル、仙台に保守拠点 (2020/10/28 電機・電子部品・情報・通信1)

楽天モバイル(東京都世田谷区)は初めてとなる自社運営の顧客サポート拠点「楽天モバイル仙台コミュニケーションセンター」(仙台市青葉区)を11月に新設する。従来、顧客サポートは外注してきたが、多様化する問...

地方のサービス業など、サポートが必要な人はたくさんいる」と強調する。 こうした顧客は一度、使い方を覚えると同じサービスを使い続けやすい。... 顧客サポートなどでは、接客用のカンペを...

2階部分は設計や顧客サポートの部門で、顧客向けのセミナーができるスペースも設けた。

営業部門と技術部門が連携し、顧客の開拓と問題解決に取り組むとともに、ネジによる締結に役立つ情報の発信力を強める。 ... 新型コロナウイルス感染症拡大で活動を制約されている営業社員の...

シーシーエス、さいたま市に実験室 半導体・車部品向け (2020/10/6 電機・電子部品・情報・通信2)

テスティングルームは独自の画像処理検査用発光ダイオード(LED)照明や技術と周辺機器を組み合わせ、顧客ごとに最適な検査環境を提案する拠点。... 埼玉県や北関東の顧客サポートはこれまで東京の拠点で対応...

新型コロナウイルス感染症の影響でウェブ会議システム「ズーム」の需要が伸びる見通しを勘案し、営業や顧客サポートなどの人員を増強する。... ズーム導入による出張の削減目標などを導入企業から聞き取り、その...

エスティ、2.5億円資金調達 不動産データ事業拡大 (2020/7/28 中小・ベンチャー・中小政策)

開発体制や顧客サポートの強化に投じる。

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