記事検索結果

顧客からの問い合わせに対応するコンタクトセンターは、カスタマーサービスの提供を通じて、CX(顧客体験価値)を高める重要な役割を担っている。... 顧客行動や顧客とのコミュニケーション手...

マーケティングの見取り図(10)公式アプリ利用実態(下) （2024/2/16 生活インフラ・医療・くらし２）

登録顧客に “特別感” 演出前回、スーパーマーケットやドラッグストアをはじめとするチェーン店での導入が一般化している公式アプリケーションについて、利用しているアプリ...

「イノベーション生む10の教訓」米ペガサス・テックのライカート氏講演（2023/12/29 中小・ベンチャー・中小政策）

顧客への価値提案カギに「スタートアップワールドカップ(W杯)2023」(米ペガサス・テック・ベンチャーズ主催)の決勝大会が米サンフランシスコで開かれ...

阪急阪神HD、マーケ支援スタートアップのfavyに出資グループ顧客情報分析（2023/3/15 建設・生活・環境・エネルギー２）

協業により阪急阪神グループの顧客データを統合、分析するための共通IDを活用した新商品やサービスを開発する。... データ分析で施設や店舗の魅力を高めて顧客ロイヤルティー向上を図っている。... これら...

近鉄グループ、ホテル攻勢万博・インバウンド照準（2022/10/26 建設・生活・環境・エネルギー２）

マーケティング力やセールス手法、顧客ネットワークなどを活用する。... 会員プログラム「都プラス」は、ポイントプログラムからロイヤルティープログラムに転換した。... 顧客ロイヤルティーを高め、会員拡...

私の経営哲学(61)西部ガスHD会長・酒見俊夫氏お客さま価値高い会社（2022/6/7 マネジメント）

「お客さま価値、顧客ロイヤルティーの高い会社になる。... 1990年代から進むガス自由化に直面する中、同社は顧客との向き合い方を見直してきた。... 脱炭素に資するサービスを提供...

ブライアリー、製品満足度診断サービス（2020/8/27 電機・電子部品・情報・通信１）

野村総合研究所(NRI)グループのブライアリー・アンド・パートナーズ・ジャパン(東京都千代田区)は、顧客理解を深めるロイヤルティー(企業や製品などへの信頼や愛着...

主張/技術と信頼、復旧の原動力カイシン工業会長兼社長・堀豊（2020/7/27 Opinion）

災いに備えるのはもちろん、自社技術でしかできない仕事を極め、顧客に信頼される存在であることだ。... 絶えず自社技術でしかできないオンリーワンの仕事に磨きをかけ、顧客にとって不可欠な存在になること。....

進化するEC/ファンケル顧客に最適な商品提案（2020/6/12 モノづくり）

商品の価値を顧客に伝え、最適な商品を提案する。... 1―3カ月の計3コースの定期購入は顧客から好評で、2019年12月までの顧客数と比べ2倍以上の伸びを見せている。 ... 調査は...

ビッグデータ導入、大手・中小で温度差−アクセンチュア調べ（2014/9/29）

ビッグデータがもたらす効果については「新しい収益源を見いだした」が94%、「顧客を囲い込んで獲得した」が90%、「さらに新しい製品やサービスを開発している」が89%といった状況...