(カスタマーサポートより一歩進んだ)“カスタマーサクセス”を心掛けたい」と主体的に顧客満足度の向上を目指す。

渡辺は「顧客より一歩進んだ情報を収集し提供することを心がけている」と話す。

失敗を恐れず大胆に、また何事にも情熱を持って力強く一歩一歩進んでほしい。 ... 会社の看板を背負う自覚と責任を持ち、「志」を高くして向上心を携えて、基本に忠実に、一歩一歩努力を重ね...

【第一三共・眞鍋淳社長/自ら変革を】 皆さんは今後それぞれ担当する業務において、多くの環境変化に遭遇すると思う。... 矛盾を恐れず勇気をふりしぼって一歩進もう。 ...

回線契約を越えた「会員」として顧客基盤を拡大、一歩進んだ「お得・便利・驚き」を届けていく。

業界の垣根がなくなりつつある。自動運転、IoT(モノのインターネット)、人工知能(AI)が登場し、自動車メーカーと電機メーカー、ITの境目が溶けていく。これからのバイヤ...

■迅速・精緻な価格査定 これから、調達・購買業務にも人工知能(AI)の活用ができないかについて、考える価値がある。機械学習では...

■流動比率だけでも確認を 継続してサプライヤーから調達する際、欠かしてならないのは、サプライヤーの財務状況を把握することだ。特に、倒産されては困る企業であれば、注意するに越したことは...

■不正防止への有効法 調達・購買担当者が、サプライヤーの営業パーソンや社長に「おたくは、製品の検査偽装などしていませんか」と聞いたら、きっと「していません」と答えるだろう。同じく「お...

IVRAではSMUの基本的な考え方を示していたが、Nextでは一歩踏み込み、SMUの活動を具体的に表現する手法などを盛り込んだ。... 同モデルの国際標準化に向けた議論も進む中、一歩進んだ実践版を打ち...

かつて、近江商人は「三方良し」といった。これは、“売り手良し”“買い手良し”“世間良し”を指す。しかし、これからは、「四方良し」でなければならないのではないか。

DAPは総合力で一歩進んでいる。

■目的共有し地道な改善 調達・購買担当者がサプライヤーの工場に出向き、視察を行う。その時、目的を明確に伝えているだろうか。監査、コスト削減のネタ探し、品質確認、暇つぶし。

■材料投入-出荷まで歩け 調達・購買担当者が工場に行く。すると、「ええと、5Sはしっかりできていますね」といったことしか話せない。つまり、技術的なことが分からないので、コメン...

■ロングリストで進捗確認 サプライヤーと一緒にVA(価値分析)/VE(価値工学)を推進し、コストを下げようとする時、あまりにくだらないアイデ...

表はあくまでも一例だ。

■重要度でチェックに濃淡 取引先を拡大しようとする際、問題となるのが社内規定だ。ちょっとしたものを調達する時にも、重厚な資料を要求するケースが多い。実際は、試しにさほど重要ではない部...

新規サプライヤーを探している時、やっと候補を見つけたと思ったら、「お宅から、数年前にも担当の方がお越しになりましたよ」と聞かされるケースがある。先輩諸氏もそのサプライヤーに目をつけていたのだ。しかし、...

■コスト回避、評価は別枠で コンサルティングをしていると、たまに異常値に出くわす。「コスト削減実績▲30%」とあった。よく見ると、基準...

売上高5兆円の達成という夢の実現に向け、新たな一歩を踏み出す。... 会員を軸とした新たな基盤を構築し、デジタルマーケティングや人工知能(AI)を活用して、お客との絆を強め、一歩進んだ...