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記事検索結果
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中でも顧客要求事項を明確にすることが、顧客満足を高めることになるとしている。 ... この規格は、組織が顧客価値提供に焦点をあてた事業運営、事業環境の変化への的確な対応およびもつべき...
【次の飛躍へ/セイコーエプソン・碓井稔社長】 「なくてはならない会社」であるべく、高い志で新しい価値の創造に取り組む。... 【顧客視点を徹底/SAPジャパン・福...
モノづくりが材料などの資源を顧客価値に変換する仕事の連鎖としてモデル化できるように、コトづくりも情報資源を顧客価値であるサービスに変換するネットワークタスクの連鎖でモデル化する。
今求められているのは、自社の既存の強みをいったん忘れ、新しい顧客価値を創出することである。そのため、潜在的に、顧客は何に困っているのか、何を欲しているのかを出発点として考え、その充足による「価値づくり...
ここではまずQFDを使って、顧客価値を捉える事により明確に差別化された商品とは何かを考え、ブレない商品企画・開発仕様を構想する。... このようにQFD―TRIZ―TMの各手法の強みを効果的に連携させ...
その問題は購入者である顧客を全く見ていないことだ。... 成功するためには市場の価値、顧客価値創造に焦点を当てることだ。... 自社の技術と顧客ニーズが合致し、さらに顧客に対して喜び、驚きを与える創造...
「これまで構造改革を最優先にしてきたが、顧客価値を作ることに正面から向き合う体制が整った」と自信をみせるのは、ソニー社長兼最高経営責任者(CEO)の平井一夫さん。
顧客と対話しながら製品化し受注するソリューションを伸ばす。... 「顧客価値創造企業になり、安定的で、おもしろい会社に成長させる」(河原会長)という。
TQM導入理由は、品質保証の実現であり、どこで誰に何を売るのかを企画し、お客さまの声に基づいて新製品開発をし、良品製造工程で製造し、お客さまの立場に立った検査を実施し、売りっぱなしではなくアフターサー...
【ソニー・平井一夫社長兼最高経営責任者/新しい価値創出】 ソニーは従来の概念を壊し、新しい顧客価値を生み出す商品やサービスを打ち出していくべき会社だ。ソニーにしかできない新...
クラウド上で検査項目を追加するなどシステムを進化させられる機能や、各ユーザーに対応するデータ蓄積機能など、顧客を囲い込むための仕組みも用意した。... こうしたリスクへの対応策として「モノの切り売りで...
【千葉商科大学サービス創造学部准教授 安藤和代】 昨年6月に開始した「顧客価値の創造―マーケティングを考える」は、本日の掲載で最終回となった。これまでマーケティング分野の研究...
【千葉商科大学サービス創造学部准教授 安藤和代】 秋が感じられるこの時期に、複数のメンバーで週末の予定を合わせようとすると、1人くらいは結婚式出席のため別日希望と返事を戻して...
もともと顧客の安心や安全への貢献を目指してソリューションを提供してきた。... 「これまでソリューションは顧客価値を求めていた。... 社会価値は関係者が共通に価値を認識しないといけない。
■□ 一方、コアサービスを基本的に変えることなく、対象顧客や使用目的を明確にすることで商品ラインを新たに用意することを「横の広範化」と呼ぶ。 ... しかしここで紹...