阪急電鉄は人工知能(AI)技術を活用したお問い合わせ窓口「阪急電鉄チャットサービス」を試験導入した。... 列車のダイヤや乗車券などに関する問い合わせは24時間受け付ける。忘れ物の問い...

楽天は、海外ユーザーの問い合わせ窓口に人工知能(AI)を使った自動応答システム「チャットボット」の導入を始めた。... 配送日や返品方法、料金プラン変更など、ウェブ上の問い合わせにチャ...

顧客からの問い合わせに対し、NTT西のサポートセンターが直接対応する。... NTT西のサポートセンターが問い合わせ窓口を代行し、遠隔操作で端末の設定を変更する。

企業の問い合わせ窓口として、人間に代わって対話するチャットボットの対話シナリオの作成やメンテナンスを行う。... コールセンターのオペレーター業務、アフターサービスの問い合わせや情報提供などの業務への...

「問い合わせも含めると当機関には年間に100社以上から話が寄せられる。... 【記者の目/窓口一本化で交流加速】 親日家の多い台湾には、さまざまな日台の交流組織がある。しか...

販売商品や問い合わせ窓口を一体化し、利便性を高めた。

年間に対応できる案件を増やし、収益性を高めたい」 ―各機器の問い合わせ窓口を一本化した「技術サービスセンター」を2016年10月に稼働させました。

NTT東日本は、消費者向けの問い合わせ窓口「116」と、法人事業者向けの「BCC(ビジネスコンタクトセンター)」にそれぞれ導入する。... 116やBCCの問い合わせ数は年間で約100...

プログレスト(大阪市北区、村井広宣社長、06・6948・8842)は、スマートフォンを活用し外国人客らの問い合わせ対応を代行するサービスを始めた。このほど、公共交通機関など企業の外国人...

総務省は企業の窓口となり、自治体との仲介・調整を担う組織を設ける。... 企業にとっては、自治体のデータを活用する際の問い合わせ窓口が分かりやすくなる。

バイエル薬品(大阪市北区、ハイケ・プリンツ社長、06・6133・7000)は、医薬情報担当者(MR)向けの社内問い合わせ窓口業務で人工知能(AI)を試験...

分析結果をユーザーの問い合わせ窓口に提供することで、回答の効率性や正確性の向上に貢献する。これにより顧客満足度を高めるとともに、問い合わせ窓口の運用費用の削減を支援する。

Bots for Messenger は企業に提供され、自然言語処理機能を利用したボットが企業の問い合わせ窓口として利用可能となる。

調査は一般消費者と専門家が顧客の立場から企業の問い合わせ窓口やサイトを評価するもの。

HDI―Japanはホームページやコールセンターといった企業側の問い合わせ窓口における実力度を調査し、格付け評価している。

当面は日本法人設立準備室(090・8642・8124)を問い合わせ窓口とする。

情報通信技術(ICT)を駆使し、トラブルの連絡が入るPIのコンタクトセンター(問い合わせ窓口)業務と、現場作業がスムーズに連動する。... コンタクトセンターには緊急の...

問い合わせが多い質問や回答を優先度の高い順に自動掲載する機能もあり、顧客の問題解決時間を短縮する。「JALカード」の問い合わせメール件数を従来比40%削減するなど、顧客窓口の生産性向上を推進す...

問い合わせ窓口を設置するほか、月1回のペースで無料セミナーを開催するなどサポート体制も整えている。

資生堂は米ヘルプデスク協会の日本支部(HDIジャパン)が主催する2014年度「問い合わせ窓口格付け」調査の、顧客対応について評価する「クオリティモニタリング」部門で、13年度に続き最高...