時代がもたらす多様化する未経験のリスクへの対応は、経験だけでは判断が難しく、官民を問わず関係者はそれらの対応に苦慮している。 本書は、緊急記者会見をはじめクレーム対応、欠陥商品問題、企業不祥事...

3級は社会人として公共の場やビジネス現場でホスピタリティーを発揮し、相手の立場に立った対応をするための基礎的な能力取得が目標。ホスピタリティー・マインドやコミュニケーション、マナー、クレーム対応などが...

佐賀共栄銀行は11日16時から佐賀市のグランデはがくれで、「クレームから何を学び、何を活かすか」と題した実務セミナーを開く。大手カメラメーカーの消費者相談室などでクレーム対応の経験が豊富なクレーム処理...

【取締役技術部長】永田幹男(ながた・みきお)氏 【横顔】ディスクの製造装置の設計を20年間担当し、仕様の打ち合わせからクレーム対応まで含めすべてをこなした。

またクレーム対応だけではなぜ異物混入が再発するのだろう? ... 時間的に余裕のないクレーム対応だけでは、ここまでの分析が出来なくて当然である。したがって、再発防止につなげる原因究明は...

■検査の役割 混入異物の検査は「クレーム発生時の対応」と「現場を改善するための情報」という二つの側面がある。しかしクレーム対応のための検査だけを行い、その結果を取引先、消費者などに説明して終わ...

栃木県産業振興センター(宇都宮市)は7月10日、同センターで「クレームをファンに変える〜お客様の心を掴む実践講座〜」を開催する。HAYASHIDA―CS総研(大阪市)の...

クレームが爆発的に増えている。... 本書は、クレーム対応のイロハから成功の秘訣、極意などを丁寧に分かりやすく伝授してくれる。自身の経験と、数多く集まってくる現場からの生の声をもとに、最新のクレームの...

百貨店のお客様相談室で1300以上の案件に対応してきた苦情・クレーム対応アドバイザーの著者が、クレームを上手に解決するためのポイントを漫画で分かりやすく伝授する。 著者はクレーム対応の極意を「...

機関保険代理店は自社グループ社員を顧客に抱える一方、少人数で運営し、細かい顧客対応をしきれていない場合があるため、このような課題を持つ機関保険代理店を取り込む。 ... 具体的には機関保険代理...

クレーム対応のやり方に一石を投じている。

従業員の教育やクレーム対応の進め方にも多くの事例をあげている。

企業・役所は、クレームの申し出者に対し、トラブルになって大ごとにならないようにと、誠意をもって丁寧に説得し、円満に解決しようと尽力する。... 遵守義務がある担当者は、クレーム申し出者に対し、基準など...

相手をさせられている窓口の職員は、対応に出てしまった自分の不幸を呪いつつ、ののしられても、ただ耐え続けている。... Aには、「これ以上は、相手をすることはできない、お断り」と、拒否・拒絶の対応をとり...

が、担当者は、顧客至上主義・市民至上主義の呪縛から、相手の理解や納得を穏便・円満に得ることがクレームの処理との誤解の下、放ってはおけず、余計なサービスに務めやすい。... 「(職員の態度が悪い...

前回は、クレーム受付時にはクレーム申し出者に対し、お詫びの挨拶で相づちをと記した。 ... クレーム対象は、当社のどの商品・サービス? ... 「どのようなクレームにも誠意をも...

同グループは、クレーム対応などに当たるカスタマーセンター内に設置。... 現在は、国内店舗で接客対応と、板金塗装などのテクニカルサービスを指導している。

衣料品から住宅用品、美容関連、雑貨、食品などさまざまな商品を扱っている通信販売では、クレームの発生や顧客とのトラブルがつきもの。... 商品の品質管理や顧客情報の管理などに万全を期すのは当然だが、クレ...