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記事検索結果
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マイナンバー制度の普及などに伴い、自治体や企業が個人情報を適切に管理しながら問い合わせや申し込み受け付けなどを効率的に行うニーズが高まっている。
また、会話からキーワードを抽出し、応対内容を評価することで問い合わせ内容の分析やオペレーターの応対品質の評価を可能にした。 コンタクトセンターは近年、顧客自身では解決が難しい複雑な問...
そこで、事前に学習したモデルの知識に加え、モデル外部に独自の知識データを置いておき、ユーザーの問い合わせに対応できる、というシステムを構築するわけだ。