記事検索結果

VGJ、営業・サービスのガイドライン改定−CS向上へ研修見直し（2008/8/13）

国内需要縮小で輸入車販売も伸び悩む中、販売―サービスの一貫した研修体系に再編し顧客満足度(CS)を向上。... アンケートによる「お客さま満足度調査」のデータ分析方法を検証するほか、コ...

競合他社の攻勢でシェアが低下する中、“新生ドコモ”の舵(かじ)を取る》「顧客満足度(CS)の向上が使命。全社員が顧客目線で考え、やる気と活力を持って活躍できる...

自動車ディーラー魅せる・育てる(13)北関東マツダ−矢板店（2008/7/30）

従業員が少ないことを逆手に取って、1人の顧客に全員で接するもてなしが、成約率や顧客満足度に直結しているようだ。 ... 狙いは認知度を上げることだ」(同)。 ... 0...

自動車ディーラー魅せる・育てる(10)ガリバー−環八赤羽店（2008/7/9）

また、女性ならでは感性で顧客満足度(CS)を高める接客ノウハウを構築。一般店への水平展開で新規顧客やリピーター、紹介客の増加につなげる。

オービックは顧客への情報システム提案力を強化する。... また人員増強により、顧客の需要に直結したシステム開発が行えるとして、顧客満足度(CS)向上も見込む。顧客にシステム提...

工作機械メーカー各社、修理部品の供給力強化−CS高め差別化（2008/6/20）

中堅メーカーもアフターサービスの強化で顧客満足度(CS)を高め、差別化を進める。

しかし、この弱点こそが「顧客満足度(CS)を高めるカギ」(鈴木店長)となっている。 ... 細やかな心遣いで、顧客第一を印象付ける狙いだ。 ... CS...

日立情報通信エンジ、コールセンター向け運営システム発売（2008/5/20）

顧客満足度(CS)向上に取り組む企業が増える中、顧客対応窓口となるコールセンターの規模も年々拡大している。

同社は現中期経営計画で新興国での販売網強化を掲げており、ディーラーの接客技能を高め、販売増と顧客満足度(CS)向上を狙う。

店舗の活性化と顧客満足度(CS)向上を目的に06年4月に誕生した。... 来店者との短い会話で車購入の真剣度を見極めることも大切な仕事。... 同社は広く派遣し、FAの認知度を高めたい...

07年度の一戸建て住宅満足度、遮音性などが低評価（2008/4/16）

経済産業省は一戸建て住宅の性能・サービスに関する07年度の顧客満足度(CS)調査をまとめた。... 満足度が高かったのは「建物の配置、間取り、外観」「内装インテリアのデザイン」など。&...

名機製作所、アフターサービス強化−担当部署を格上げ（2008/4/12）

顧客満足度(CS)を高め事業拡大につなげる。 ... 従来は顧客先で機械にトラブルが起きてから対応する対処療法的なサービスが中心だった。

オークマ、補修備品供給を強化−24時間以内に95%発送（2008/4/11）

サービス強化で、顧客満足度(CS)向上につなげる。

NECフィールディング、来夏めど次世代コールセンター網を稼動（2008/2/15）

各センターが統括地域内の電話を受ける仕組みを構築し、顧客情報データの共有によるCRM(顧客情報管理)機能の強化も見込む。 ... 着信率97%台を維持するなど顧客満足度...

NRI、2010年度末までにシステム障害を半減へ（2008/1/31）

障害情報を全社レベルで共有するとともに対策意識を浸透させ、生産性や品質、顧客満足度(CS)を高める。

データで読み解くマネジメント(13)日本企業の経営課題(9) （2008/1/28）

また、組織風土診断の実施目的を尋ねたところ、「従業員満足度の把握」(79・1%)がトップとなり、以下、「経営方針・人事施策の浸透度の把握」(66・5%)...