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化粧品販売、接客に磨き デジタル・店頭の融合進む (2021/11/9 素材・医療・ヘルスケア1)

化粧品メーカーがデジタルと店頭の対面販売を融合した顧客対応を推し進めている。... コロナ禍で化粧品販売が苦戦する中、多様化する生活様式への対応も課題の一つ。... オン...

TKC、自治体のDX後押し 推進本部新設 (2021/11/2 電機・電子部品・情報・通信1)

地方公共団体がシステムの標準化を求められる中で、知見を持つ専門組織を整備し、顧客対応を集約する。顧客ニーズに迅速に対応し、開発力の強化にもつなげる。 ... 同社で地方公共...

スマートフォン操作の問い合わせの受け付けなど、顧客情報を必要としない対応を行う拠点が対象。... 別の場所にいる管理者が特別な受電システムを用いて部下の顧客対応を聞いたり、従業員が回答できない案件を上...

ニュース拡大鏡/NTTドコモ、グループ3社統合 収益源多様化加速 (2021/10/27 電機・電子部品・情報・通信1)

社会生活の基盤となっているモバイル通信を担う企業として、このようなトラブルを繰り返さないよう、技術の向上や顧客対応の改善などを至急進めていく」と述べた。

社長の実弟でシャッター製造部門の責任者である上杉紘平製造販売部課長は「既存顧客も不安だったかもしれないが、これまでの売り上げや利益を落とさないことに加え、当社を信頼してもらえる顧客対応を意識している」...

顧客対応が混乱するとの指摘に対し、「よく訓練・研修して懸念が生じないようにする」と決意を示す。

契約終了に伴う顧客対応はもちろんのこと、リースの延長(再リース)・解約・終了などの手続き、さらに物件の所有者としてリユース(2次利用、転売)・廃棄、最終的な物件処分も担...

事業拡大により広域ユーザーの利便性を高め、地場顧客にきめ細かい対応を進める考えだ。

SMC、埼玉工場に国内受発注を集約 (2021/10/6 機械・ロボット・航空機2)

情報の共有化や業務の標準化を進め、顧客対応の迅速化や満足度向上を目指す。 ... これまでは販売代理店94社約600店舗から来る製品製造に関する依頼を営業拠点で受け、SMCの国内6工...

複雑な形状や突然の設計変更にも対応可能で寸法精度においてもダイカスト品に迫る仕上がりを実現する。... 書類探しのコスト削減や顧客対応のスピードアップに寄与。

リケジョneo(160)内田洋行・石川祥子さん (2021/10/4 ひと カイシャ 交差点)

そのため、トライアンドエラーを繰り返して技術を習得し、上司や先輩の顧客対応を見ながら、知識や経験の蓄積に励みました。

企業研究/ローム(3)社内外の技術連携 新規事業創出 (2021/9/29 電機・電子部品・情報・通信1)

徹底した顧客対応で成長してきたロームだが、10年先など今後の成長の種を自ら作り出すことを目指す。

経営再建をけん引する自動車関連事業を集約し、運営効率化と顧客対応の速度・確実性の向上を図る。

インタビュー/JCU社長・木村昌志氏 グローバル体制確立 (2021/9/14 機械・ロボット・航空機2)

併設するテクニカルセンターは製品機能の充実や、中国の変わりやすい法律・市場構造などの情報収集を中心に、新規顧客対応のための製品の事前評価といった役割も担う」 ―電気自動車(E...

ヒットの大きな理由は対応の早さ。... その後も顧客のニーズを聞きつつ、受注の翌日に出荷できる体制を整えたり、セミオーダー機能を持つ専用のウェブサイトを開設したりと顧客対応力を磨いてきた。 &...

2019年度から3カ年の中期経営計画でも中国市場対応の戦略的強化を掲げており、分社化もその一環。開発と営業の分離で意思決定の迅速化を図り、顧客対応力の強化につなげる。

28日は日曜日だったこともあり、速やかに対応できずに混乱が広がりました。 ... 第三者委員会の調査報告では「危機事象に対応する組織力の弱さ」「ITシステム統制力の弱さ」「顧客目線の...

企業研究/THK(8)デジタル技術で営業進化 (2021/8/6 機械・ロボット・航空機)

同社では営業と技術サポート部門が連携し顧客対応することが多い。産業機器統括本部営業本部長で取締役常務執行役員の下牧純二は「例えば名古屋の営業が本社の技術部門と一緒になって名古屋のお客さまに対応すること...

DXの先導者たち(37)Cafe24Japan (2021/7/22 電機・電子部品・情報・通信)

一方、「配送や顧客対応サービスをどのように手配すべきか、海外進出にあたって課題を抱え、消極的な姿勢を見せる事業者も多い」(正代社長)という。 ... 顧客の行動パター...

合わせて、都内では大規模な交通規制が始まっており、物流などで対応を迫られる一方、異例の“巣ごもり五輪”に商機を見いだそうとする業界もある。... SMBC日興証券も19日―9月5日まで、隣接地も含め交...

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