顧客データや間接部門の共有化に加え、商品やサービスを拡充していく狙いがある。... 資産の大きさや収益は異なるが、最近は圧倒的にオンライン証券を入り口とする顧客が多い。新芝社長は「今後も投資経験のない...

ただ、DXでより強く期待されるのは革新的な事業モデルの構築や、顧客満足度向上といった成果だ。... だが、自社で培った効率化の知見を顧客に販売して売上高を伸ばせれば、“攻め”の色合いが濃くなる。......

コンテナ(ブランド)である非金融企業にとっては、金融機関を自社グループ化することなく、あらゆる金融サービスを顧客に提供可能になり、顧客の購買動向などのデータの収集に加え、顧客基盤の拡充...

顧客ニーズに応え、ウェブセミナー(ウェビナー)を開いている。... スタンプラリーやクイズ形式のイベントなど、ウェブならではの仕掛けも取り入れ、顧客の関心を惹きつける。 ...

店舗ならではの顧客体験を提供する。 ... ユニクロ初となる女性インナー相談の特設カウンターを設置し、専門知識を持つスタッフが顧客の悩みや要望に応じて商品を薦める。

全体的な方向性では、顧客体験(顧客による商品などへの価値評価)の向上だけでなく、社員体験(社員による業務への価値評価)の向上も重視する。

NRIデジタル(横浜市西区、雨宮正和社長)は7日、企業が顧客接点として取り組む「オンラインとオフライン融合(OMO)」の設計と実行を包括的に支援する統合型SaaS...

顧客体験の向上やエコシステム(協業の生態系)形成などの幅広い領域にわたって協業する。 ... 中部圏内を中心に生活インフラを提供する自治体やさまざまなサービス事業者と...

兵左衛門では複数顧客の来店が重なった際や、ラッピングなどの長時間の対応が必要な際にアバター接客を活用。... アバターがモニター前を通る顧客に対して積極的に声かけを実施したことで、商品の紹介や販売につ...

顧客体験の高度化カギ 欧米のウェルステック企業は、主としてロボアドバイザー、オンライン証券、その他(情報・サービスプラットフォーム〈基盤〉など)の三つのビジネスに分類...

“値段プラスα”で攻め SBI損害保険は設立15周年を迎え、ダイレクト系損保でも際立つ低価格を武器に高い顧客満足度を獲得する。... 「これまで徹底したローコスト...

SCSKは、顧客体験(CX)サービス「altcircle(オルトサークル)」のエンタープライズ(企業・官公庁)向け電子商取引(EC)プラ...

マーケティング戦略とシステムの両側面から課題を抽出し、効果的な顧客体験を実現するマーケティングシステムを実装する。 診断結果から現状の課題抽出に加え、理想の顧客体験を基にした、マーケ...

デジタル化で価値創造 米ヒッポの知見取り入れ MS&ADホールディングス(HD)は、顧客体験価値の向上に資するデジタル化を中期経営...

KDDIは法人事業拡充に向けて、顧客のDXを総合的に支援できる体制の強化を急ぐ。 DX人財の内訳は、短期間で試作と改良を繰り返すアジャイル開発などの技術を担当する「DXテクノロジスト...

リアルとバーチャルを融合して周辺エリアの回遊性向上や新たな顧客体験の創造を目指す。

新中計では、これまで取り組んできたデジタル技術の活用による事務手続きを効率化することで、顧客対応に専念し、顧客接点を拡大する「DHDモデル」を深化・進化させていく。 新中計では、伊予...

導入の壁としては、まず顧客体験や業務全体を踏まえたサービスができていないこと、実業務に適したAI技術やプレーヤーを選定できていないこと、さらに周辺機能を含めたシステム全体像が描けていないこと、などがあ...

夏目卓弥社長は「動画に登場する商品がECサイトに、ECサイトにある商品が動画にといった、動画メディアのテイストメイドだからこその顧客体験の構築を目指す」と意気込む。

URは「顧客体験価値(ユーザーエクスペリエンス)の向上」を差別化の取り組みと位置付ける。