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記事検索結果
212件中、9ページ目 161〜180件を表示しています。 (検索にかかった時間：0.008秒)
「顧客価値のない会社は、記者に喜ばれない」「記者に喜ばれない会社は、記事にならない」「記事にならない会社は生き残れない」の三つを原則とするなど、独自の理論を展開。
こうした状況にディーラーはトラブルについて顧客が何度も同じ説明をしなくても済むように情報システムを導入したり、修理工程間に生じる無駄を削減しプロセスをスリム化することで修理時間を短縮したり、顧客を待た...
【千葉商科大学サービス創造学部准教授 安藤和代】 先日、「1時間待ち」の列に並んだ。最初の数分間に何度か諦めようと思ったが、そうするうちに次々に人が並び、列は長くなっていった...
(2回連載) 従来、顧客である企業からは業務効率化やコスト削減などといった問題解決としての役割を求められてきたIT。... そこで一つの鍵となるのが「『情報』に新たな...
知人が落としたコンタクトレンズを、周囲にいた人を総動員して探した経験は、一度ではない。その時の慌てぶりを見ても、その人にとってコンタクトレンズは決して安くない商品なのだろう。「レンズが合わない」と目を...
9月に入ってすぐ、ゼミ合宿のため栃木県日光市に出かけた。秋雨前線と台風がダブルで日本列島を襲ったものの、一時的で局地的な暴風雨を避け、われわれは傘をさすこともなく宿まで辿り着き、2日目は観光を楽しむこ...
「環境、ユニバーサルデザイン、感性品質の三つの軸があるが、全ての軸は顧客価値の創造につながっている。顧客の価値にならない技術は意味がない。... 「高齢化などの時代のキーワードがいくつかあるが、顧客に...
【千葉商科大学サービス創造学部・安藤和代准教授】 春学期の半ば、女子学生がゼミのグループワーク課題が見つかったと報告にきた。東京・渋谷の化粧品店の入り口にカラフルなリストバンドが用意...
【千葉商科大学サービス創造学部・安藤和代准教授】 自発的にしたことのない行動パターンを作ることを「シェイピング」と言い、そのための方法の一つに「フェイディング法」がある。例えていうな...
【千葉商科大学サービス創造学部・安藤和代准教授】 毎朝、会社の最寄り駅に着くと当たり前のようにコンビニエンスストアに足が向いているということはないだろうか。朝食や菓子、発売日には週刊...
旅行前後の仕掛けによって旅行の価値が継続的で多層的なものになっている ■□ マーケティングでは、製品やサービスを手に入れるプロセスである購買行動だけでなく...
IHIの斉藤保社長は27日開いた定時株主総会で、造船業界の再編について株主から問われ、「企業、顧客価値の向上を図る中で企業のM&A(合併・買収)については大きな懸案事項になる」...
こうした付加サービスによりモノの価値を大いに高めている。 ... ■ □ モノとサービスとを包括的に捉えることで、新たな価値やビジネス機会を顧客と共に創造す...
自治体を中心とした分野で顧客価値や国の施策、他社動向の変化もとらえ、新しい商品が売れる仕組みづくりを構築することなどを担当する。
「品質工学で言う『品質』とは、社会損失の最小化だった」と原点を指摘し、ハードウエアに限定されない形での顧客価値の創造やイノベーションへの貢献が少なかったと主張。
グローバル市場に、顧客視点で新たな価値提供を適時に行わないと生き残れない。... そうした場を通じて技能やチャレンジ精神、変化への対応など、共通の価値観が伝承される」 ―今後はマザー...
【新たな価値創造/ブリヂストン・津谷正明最高経営責任者(CEO)】 真のグローバル企業への転換を目指し、また、タイヤ業界においてすべてに「断トツ」を達成する...
【顧客価値を追求/東芝・佐々木則夫社長】 景気をけん引する材料が少なく世界経済の先行き不透明感がぬぐえない。低成長時代にこそ、グローバル競争力を持ったトップレベル...
各種機器の保守メンテナンスが主力だが斎藤富芳取締役は「かつては修理だけをやっていれば良い時代だったが、今は無形化したサービスをいかに提供して顧客価値を高められるかが重要」と話す。 そ...
