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富士通と東洋大、「カスハラ」を疑似体験できるAIツール (2024/6/18 電機・電子部品・情報・通信1)

今後コールセンター(顧客対応窓口)などの担当者を対象に、体験AIツールの効果を検証する。

また広告事業を通じた商品やサービスの案内を望まない顧客が情報の利活用停止を申し込める専用ウェブサイトとコールセンターを開設した。 ... また専用コールセンターを開設し、顧客が容易に...

企業信用情報/24日、27日 (2024/5/28 総合2)

【数字の見方】 ①業種②所在地③資本金④代表者⑤負債額⑥事由 【24日】 ◎浜尾輸送 ①一般貨物自動車運送②福島県郡山市③1000万円④浜...

同社ウェブサイトとコールセンター、空港カウンターで購入できる。

同センターには税理士や社会保険労務士などの資格を持つ三井住友海上の社員13人が所属する。... 両社は2023年にコールセンターを共同運営する拠点を大阪に開設した。... 三井住友海上経営サポートセン...

DX企画人材らは、コールセンター業務や保険数理など普段はITとは異なる仕事に就く。

通信大手、生成AI拡充 (2024/3/19 総合3)

ソフトバンクは同日、日本マイクロソフトと生成AIによるコールセンター業務の自動化で共同研究を始めると発表した。... NTTも独自LLM「tsuzumi(ツヅミ)」を用いてコールセンタ...

顧客から保険金や給付金の手続き、保険商品の詳細について問い合わせを受けると、コールセンターではさまざまなルールを参照し回答。

菱洋エレクトロ、内視鏡画像AI診断ソフトの現場導入を一括支援 (2024/3/14 電機・電子部品・情報・通信2)

病院への搬入や機器の設置、内視鏡との接続作業も行うほか、専用のコールセンターを設けた。

『コールセンター白書2023』(リックテレコム)によるとコンタクトセンターの運営課題の1位は、アンケート回答企業の58・6%が挙げた「オペレータの採用・育成」である。... 前...

南海電鉄とレオパレス21、海外IT人材紹介で提携 (2024/3/1 生活インフラ・医療・くらし1)

南海電鉄のサービスを通じた外国人人材紹介や受け入れ支援のノウハウ、レオパレスの外国人への賃貸住宅提供や多言語コールセンターで蓄積したノウハウを融合する。

セゾン自動車火災保険は、自動車保険の継続漏れを防ぐため、顧客に自動で満期を知らせる電話をかけるコールセンターシステムを試験導入した。... 導入したのは、米ジェネシスのコールセンタ...

営業本部と関東コールセンターを集約して連携を強化する。

電話の集荷依頼、AIが自動応対 日本郵便 (2024/2/9 生活インフラ・医療・くらし1)

NTTコミュニケーションズのシステムを活用し、問い合わせの一部をAIが対応することで、入電が集中した際の客の待機時間の解消を図り、安定してつながりやすいコールセンターの実現を目指す。

住友生命保険は、顧客の健康増進を後押しするサービスのコールセンターに、米シリコンバレーの新興企業であるWaagu(ワグー)の基盤を導入した。 ... ワグーの基盤「L...

漠然とニーズを拾うよう指示をしても実現は難しいので、工作機械の機能ごとに顧客がどう使い、何に不自由しているかをピンポイントで営業人員やサービスマンが聞く仕組みを考えている」 「また当...

明治安田生命保険は22日、コールセンターで顧客との対話を要約するメモ作成に生成人工知能(AI)を導入したと発表した。... アフラック生命は代理店向けコールセンターで各種照会時の社内マ...

NTTテクノクロス、保険・金融向け通話要約 生成AIで高度化 (2024/1/16 電機・電子部品・情報・通信2)

業界特有言語に対応 NTTテクノクロス(東京都港区、岡敦子社長)は、NTTが3月に投入予定の生成人工知能(AI)基盤「tsuzumi(ツヅミ&...

例えばコールセンター業務でもAIが顧客のニーズを判断し、提案することが可能になる。

千葉県、中小DX投資に補助金 (2023/12/22 東日本)

問い合わせは専用コールセンター(050・3355・4665)へ。

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