記事検索結果

顧客から操作方法で電話問い合わせがあれば、営業部隊と連携するオペレーターが対応する。ただ電話でのやりとりは顧客がどの操作でつまずいているかが分かりづらい。... 画面共有の仕組みは、まず顧客がスミトラ...

新型コロナ/NTT東、在宅勤務拡大電話問い合わせ400人体制（2021/1/7 総合１）

NTT東日本は、顧客からの電話問い合わせに対応するコールセンターの業務について、在宅勤務の試験運用を拡大する。... 加入電話や、光ファイバーを使った電話サービス「ひかり電話」などに関する問い合わせの...

中部電パワーグリッドなど3社、送配電問い合わせ対応センター設立・共同運営（2020/6/3 建設・生活・環境・エネルギー）

【名古屋】中部電力パワーグリッド(名古屋市東区、市川弥生次社長、052・951・8211)は、関西送配電(大阪市北区)、北海道電力ネットワーク(札幌市中央区&#...

りそな銀、自社サイト改修を機動的にログ可視化手法導入（2020/3/31 金融）

Q&Aページの改修などにより、電話問い合わせ件数が削減された。

関電、送配電コンタクトセンター開設（2020/1/27 建設・生活・環境・エネルギー）

関西電力は、停電や送配電設備の異常を発見した顧客からの電話問い合わせ業務を行う「送配電コンタクトセンター」を、大阪市と札幌市、青森市の3拠点に27日開設する。... 同センター開設に併せ、人工知能&#...

≪ロボ新技術・サービス≫ ダイヘン/ウエノテクニカ（2019/12/11 総合１）

電話問い合わせだけでは分からない内容も正確に確認でき、現場への駆けつけ対応の負担軽減を見込める。

ビッグローブ、SMS使い顧客支援自己解決で利便性向上（2018/8/1 電機・電子部品・情報・通信１）

ビッグローブが提供するサービスのプラン変更や料金確認で電話問い合わせをした顧客に自動音声でスマホ活用を促し、承諾を得た上でSMSを送信。... サイトにはチャット窓口のほか「インターネットの接続方法」...

大江戸温泉物語(東京都港区、橋本浩社長、03・3568・3268)は、同社が手がける全国温泉旅館やホテル、温浴施設29施設のうち、西日本地区の9施設の電話問い合わせに業務を集約し、新た...

シマンテック、代理店訪問し販売支援（2012/6/18）

特に顧客からの電話問い合わせに対応する内勤営業者からの参加を促す。

1日に設立した合弁新会社は個人向けコンタクトセンターでの相談サービスを無償化するほか、レノボの販売する個人向けパソコンの電話対応業務をNEC側へ委託する。... 今年10月からレノボブランドの個人向け...

安全・安心プロダクツ/セコム−位置情報提供サービス（2010/7/1）

平日昼間は所長を含め5人が常駐し、1日平均400本ある電話の問い合わせに対応する。 ... 電話問い合わせが1回210円に対し、検索サービスの料金体系は月10回契約が900円、月30回が190...

野村総研、FAQ作成システムの最新版を来月発売（2008/11/18）

野村総合研究所は質問頻度の高い問い合わせ・回答を集約したFAQコンテンツの作成システム「トゥルーテラーFAQナレッジ」の最新版を12月1日に発売する。... 検索者の利便性が高まるほか、企業側は24時...

サイボウズ、松山にコールセンター開設（2008/1/25）

サイボウズは製品の電話問い合わせを受けるコールセンターを松山市内の産業集積施設「ビズポート」内に開設する。... 人員は6人でスタートし、5年後に50人に引き上げ1週間で1500件の問い合わせに対応す...