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記事検索結果
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そのために、(A)人権を尊重する責任を果たすという企業方針を策定し、企業の内外に示すこと(B)人権への影響を評価し、調査結果を踏まえて対処し、対応について追跡調査するな...
一般社団法人の生命保険協会内に設けられた「指定紛争解決機関」(ADR)の一つである裁定審査会は公正・中立な立場から、現在、年間300件を超える生命保険契約に関わる苦...
具体的には、企業の人権方針の策定や、人権デュー・ディリジェンスの実施、ビジネスと人権に関する社内勉強会の開催、苦情処理メカニズムに関する対応方針策定など、総合的な支援サービスを提供する。
花王はインドネシアの小規模パーム農園向け支援プログラムの一環で、「グリーバンズ(苦情処理)メカニズム」の運用を始めた。環境や人権に関する苦情・問い合わせを受け付け、...
特定DPF事業者は事業概要や苦情処理、情報開示の状況などをまとめた年度ごとの報告書を翌年度の5月末までに提出が義務付けられる。
独自ブランド「トップバリュ」商品の原材料調達、製造、在庫管理、配送、販売までのサプライチェーンに関わる人たちを対象としたグリーバンスメカニズム(苦情処理、問題解決の仕組み)という。&#...
各社に設置されている消費者窓口は苦情処理担当となり、「経営トップや開発部隊に情報がなかなか伝わらない」(あるメーカー幹部)のが実情だ。
(松沢紗枝) 【情報DB化】 お客様相談窓口といえば思い浮かぶのは苦情処理。だが実際には「商品の使い方が分からない」「この商品はどの店で売っているのか」といった内容が問...
ベリントシステムズジャパン(東京都新宿区、オリビエ・ジオレット社長、03・5919・1860)は、日本語版デスクトップ処理分析ソリューション「Impact 360 De...
CqSMは、新人オペレーターが1カ月に1人当たり約10万通を処理できる高速処理や、メールアドレスなどの個人情報をオペレーターに非表示できるセキュリティー性が特徴。... 「メール対応を、苦情処理ではな...
日米など5カ国・地域のインターネット取引苦情処理機関による消費者相談窓口ネットワークの試験運用が、月内に始まる。... 連絡を受けた機関は苦情先の企業や警察などに対応を働きかけ、結果を苦情元の機関にS...
金融庁は1日、全国銀行協会を金融商品取引法に基づく紛争処理機関「認定投資者保護団体」として認定した。認定により全銀協は投資家・利用者保護に向け、適切な苦情処理やあっせんを行うことが求められる。 ...
サービス内容や料金体系が複雑化するなかで、利用者にとって分かりやすい情報提供のあり方や苦情処理体制のあり方などを議論する。
